
Клинико-диагностического центра Здоровье: колл-центр Infinity помогает в общении с пациентами
«Клинико-диагностический центр "Здоровье"» — многопрофильный медицинский центр нового поколения.
Благодаря внедрению call-центра Infinity центр повысил эффективность работы персонала, улучшил систему статистики и вывел качество обслуживания пациентов на новый уровень.
«Все функции комплекса Agat-Infinity оказались очень востребованными, при этом самую заметную роль в повышении качества обслуживания сыграл функционал записи разговоров и интерфейс статистики», — делится опытом сотрудничества ведущий специалист информационно-вычислительного отдела, Николай Лисин.
О заказчике
«Клинико-диагностический центр "Здоровье"», г. Ростов-на-Дону является многопрофильным медицинским центром нового поколения. Центр ориентирован на оказание широкого спектра медицинских услуг: диагностика, профилактика и лечение, проведение анализов, УЗИ.
В состав организации входят три поликлинических отделения и два круглосуточных хирургических стационара. Центр обладает собственной диагностической базой и лабораторией для проведения исследований.
Цели внедрения платформы Infinity
В начале 2011 руководством «Клинико-диагностического центра "Здоровье"» было принято решение о создании собственного центра обработки вызовов.
Основными целями являлись: разгрузка традиционных медрегистратур и создание альтернативного способа записи на прием.
Ядром проекта стал программно-аппаратный комплекс Agat-Infinity от группы компаний «ИнтелТелеком» и «АГАТ – Российские Технологии». По словам заказчика, данная система выбрана благодаря широкому функционалу и разумной стоимости.
Запуск Agat-Infinity прошел без каких-либо сложностей. Вчерашние медрегистраторы быстро освоились с интерфейсом программы и ускорили темп работы.
Результаты реализации проекта
«Все функции комплекса Agat-Infinity оказались очень востребованными, при этом самую заметную роль в повышении качества обслуживания сыграл функционал записи разговоров и интерфейс статистики. Мы получили все данные, которые только могут понадобиться для эффективной работы.
В качестве следующего шага мы рассматривали возможность интеграции программно-аппаратного комплекса с существующими информационными системами.
Проведя небольшой анализ, мы увидели, что специфика приема пациентов делает вопрос архитектуры интеграции сложным, так как требуется значительная степень ручного контроля ввода данных в режиме общения с пациентом. Данный вопрос пока отложен, хотя желание остается, да и Agat-Infinity дает для этого все инструменты», — делится итогами Николай Лисин.
В настоящее время call-центр обрабатывает около 3000 звонков в неделю, тем самым решая проблему с перегруженностью регистратур.
В будущем медицинский центр планирует увеличить количество операторских мест. Предполагается создание второй площадки по обработке вызовов в одном из филиалов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10