
КИТ Финанс Капитал: два года мы успешно работаем с call-центром Infinity
КИТ Финанс Капитал (ООО) предоставляет полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала работу операторов, настроила выполнение массовых обзвонов, а также получила эффективную систему статистики.
«Если кратко о программе — работать удобно. Все окна системы наглядны и понятны. Работа контакт-центра настроена и нас все устраивает», — делится опытом сотрудничества и. о. начальника управления дистанционного взыскания департамента взыскания, Марина Ткаченко.
Коротко о заказчике
КИТ Финанс Капитал (ООО) — динамично развивающаяся компания, основанная в 2009 году.
КИТ Финанс Капитал (ООО) предоставляет полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности, включая Soft, Hard, Legal Collection. География присутствия компании — более 60 городов в 44 регионах Российской Федерации.
Цели и задачи внедрения платформы Infinity
Работникам компании приходится иметь дело с огромными базами данных при выполнении исходящих телефонных кампаний с дальнейшей классификацией и анализом результатов работы. Вышеперечисленные задачи решать вручную невозможно. Поэтому при организации собственного центра обработки обращений в КИТ Финанс Капитал возникла необходимость в приобретении профессиональной программы, которая позволила бы максимально автоматизировать работу операторов.
«Наш контакт-центр был запущен с нуля в январе 2016 года. Конечно, запуску предшествовала кропотливая работа по анализу рынка программного обеспечения и предложений компаний-разработчиков.
Помимо стоимости программы и тарифов на ее обслуживание, нас интересовали специализированные технические параметры, в том числе возможность генерации статистической отчетности. Совокупность данных факторов и повлияла на выбор программы — предпочтение было отдано Infinity», — рассказывает и. о. начальника управления дистанционного взыскания департамента взыскания.
Использование системы Infinity в работе
«Специальное обучение мы не проходили. Все вопросы по работе с программой изначально перед запуском Infinity были оговорены и изучены нашими специалистами совместно с менеджером, который за нами закреплен.
Никаких затруднений при работе с системой Infinity у сотрудников не возникает, а для новых операторов — это просто вопрос привычки. К интерфейсу визуально привыкали, как и к любому рабочему программному инструменту», — делится подробностями Марина Ткаченко.
Результаты реализации проекта
В call-центре Infinity представлена возможность выгрузки большого количества статистической отчетности. Если в процессе работы у заказчика появляются вопросы о получении тех или иных данных или требуется изменение настроек, по мере поступления задач все оперативно решается со службой поддержки.
«Основной функционал, которым мы пользуемся — это настройки для выполнения массового обзвона и статистическая отчетность. Как пример: при проведении кампании исходящих звонков и запуске автоинформаторов, в режиме реального времени отслеживаем эффективность и качество наших звонков», — комментирует и. о. начальника управления дистанционного взыскания департамента взыскания.
Выводы о внедрении системы Infinity
Организация использует платформу Infinity в работе почти два года.
«Если кратко о программе — работать удобно. Все окна системы наглядны и понятны. Можно просмотреть потерянные звонки, время ожидания, данные как о среднем количестве звонков, так и о среднем времени разговора. Интересующие показатели можно увидеть в разрезе разных отчетов.
Также программа легко интегрируется с другими программными комплексами, которые используются нами в работе. Мы и сейчас продлеваем поддержку программы.
По мере того, как появляются какие-то новинки Infinity, компания-разработчик предоставляет нам информацию. Но в ближайшее время мы не планируем никаких изменений, поскольку работа контакт-центра уже настроена и нас все устраивает», — подводит итоги Марина Ткаченко.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10