КБ Украинский Финансовый Мир: с колл-центром Infinity количество обрабатываемых входящих звонков увеличилось на 35%

КБ Украинский Финансовый Мир — более 10 лет успешной работы на рынке.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity банк оптимизировал работу операторов, увеличил количество обрабатываемых входящих звонков и автоматизировал обзвон клиентов.

«Спустя три месяца с момента запуска уже удалось достичь существенных результатов. Решение полностью соответствует нашим требованиям с точки зрения функциональности и гибкости настройки», — делится опытом сотрудничества руководитель колл-центра, Антон Бондаренко.

Цели внедрения платформы Infinity

В 2013 году в банке завершился проект по автоматизации работы call-центра с помощью программных комплексов Infinity от разработчика «ИнтелТелеком» и bpmonline bank от компании Terrasoft.

«Несомненно, главная цель существования любого банка — это получение прибыли. Путей для достижения этой цели много и профессиональный центр обработки вызовов играет в них одну из важнейших ролей. Телефон является основным каналом коммуникации банка с его клиентами.

Посредством звонка:

• Привлекаются новые заказчики;
• Проводятся опросы, помогающие повысить качество обслуживания;
• Осуществляется информирование о новых условиях работы или выгодных предложениях.

Важность этого канала коммуникации при формировании лояльности сложно переоценить.

Для повышения эффективности работы подразделения, руководство приняло решение о проведении анализа существующих на рынке средств автоматизации. На этапе выбора оптимального варианта рассматривались несколько решений, но после демонстрации совместной работы систем Infinity и bpmonline мы остановили свой выбор на этом комплексе. Решение полностью соответствовало нашим требованиям с точки зрения функциональности и гибкости настройки. Немаловажным фактором являлось и то, что данный комплекс занимает одно из ведущих мест среди платформ для автоматизации call-центров на нашем рынке», — рассказывает Антон Бондаренко.