КАДИС: автоматизация работы менеджеров на базе call-центра Infinity

КАДИС: автоматизация работы менеджеров на базе call-центра Infinity

Информационный центр «КАДИС» успешно осуществляет информационно-правовое обслуживание организаций.

Благодаря интеграции колл-центра Infinity с внутренней информационной системой компания оптимизировала процесс обработки звонков, повысила эффективность контроля и аналитики работы персонала.

О заказчике


Информационный центр «КАДИС» работает в Санкт-Петербурге с 1992 года и является старейшим региональным центром КонсультантПлюс в городе.

«КАДИС» включен в Официальный реестр поставщиков продукции для государственных нужд Санкт-Петербурга. Координационным центром сети КонсультантПлюс «КАДИС» уполномочен заключать договоры об информационном обмене с органами власти Санкт-Петербурга и Ленобласти.

Цели реализации проекта


Повысить производительность менеджеров, занимающихся исходящими телефонными продажами, путем автоматизации рутинных процессов — основная и глобальная задача руководства компании, которая послужила драйвером для данного проекта.

По результатам анализа ряда продуктов, предназначенных для автоматизации телефонного обслуживания, специалисты «КАДИС» выбрали платформу Infinity отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком». Помимо поддержки технологии IP-телефонии, специалисты обратили внимание на гибкие возможности комбинирования интерфейса рабочего места оператора и простые механизмы интеграции со сторонними приложениями.

Результаты внедрения программного комплекса Infinity


Внедрение ПО Infinity сопровождалась совместными усилиями специалистов «КАДИС» и инженеров компании «ИнтелТелеком». Наиболее ответственным и важным этапом в проекте был процесс интеграции call-центра Infinity с собственной информационной системой компании.

По окончанию проекта процесс работы менеджеров преобразился. Инициировать звонок клиенту можно непосредственно из интерфейса CRM-системы двойным кликом мыши. По завершению диалога фиксируется его результат. При повторном звонке данному клиенту, у менеджера будет отображаться карточка, содержащая историю предыдущих диалогов.

В любой момент времени руководитель отдела может контролировать процесс работы и при необходимости корректировать. Вместе с этим стала доступна широкая аналитическая информация по всем вызовам и достигнутым результатам, которая позволяет объективно оценивать работу персонала и выявлять слабые звенья в бизнес-процессах.

Выводы о реализации проекта


Топ-менеджмент «КАДИС» высоко оценивает достигнутые результаты. Полученный бизнес-процесс позволил сократить время обработки контакта, максимально эффективно используя ресурсы менеджеров для привлечения новых клиентов.

В настоящее время более 30 сотрудников используют новые возможности, в планах компании развивать проект и увеличивать количество пользователей системы.

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть