ИЗ РУК В РУКИ: опыт внедрения call-центра Infinity

Компания «БЕЛПРОНТО» — официальный представитель торговой марки «ИЗ РУК В РУКИ» в Беларуси.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания увеличила объем обрабатываемых звонков, повысить эффективность приема частных объявлений, а также получила удобные инструменты статистики, контроля и аналитики.

О заказчике и партнере

Компания «БЕЛПРОНТО» представляет торговую марку «ИЗ РУК В РУКИ» в Беларуси. В условиях растущего белорусского рынка рекламы «БЕЛПРОНТО» стремится быть максимально доступной для своих клиентов, сохраняя качество предоставляемых услуг. Постоянно идет поиск решений по оптимизации приема частных объявлений.

ООО «ОмниТелеком» — официальный интегратор call-центра Infinity на территории Республики Беларусь.

Цели внедрения системы Infinity

С ростом массовой читательской аудитории и развитием дополнительных сервисов заказчику потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков.

Руководством компании был принят проект по внедрению платформы Infinity для приема и обработки частных объявлений. В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов, настроены механизмы распределения вызовов и запись разговоров.

Результаты реализации проекта

Автоматизация телефонного обслуживания позволила:

Значительно повысить эффективность приема частных объявлений;
Обрабатывать большее количество звонков;
Осуществлять интеллектуальную маршрутизацию вызовов;
Обслуживать звонки в «часы пик» даже при условии занятости всех операторов;
Осуществлять мониторинг загруженности колл-центра в реальном времени;
Сократить время ожидания ответа для клиентов;
Контролировать работу операторов;
Вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.

Руководство «БЕЛПРОНТО» выражаем благодарность компании ООО «ОмниТелеком», официальному интегратору программного комплекса Infinity на территории Республики Беларусь, за предоставление оптимального технического решения, оперативность и квалифицированную помощь в процессе внедрения проекта.

Благодарственное письмо

Предыдущий кейс

Следующий кейс

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?