Автохаус Атлант-М: история внедрения call-центра Infinity

ООО «Автохаус Атлант-М» (Автоцентр «Атлант-М Лепсе») — крупный официальный дилер автомобилей марки VW.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания автоматизировала обработку стандартных запросов, оптимизировала загрузку сотрудников, улучшила систему статистики и контроля, а также повысила качество клиентского сервиса.

«На сегодняшний день мы имеем за спиной почти годовой опыт эксплуатации Infinity. Комплекс очень удобен в использовании и имеет высококачественное сервисное сопровождение, а также все необходимые для нас функциональные возможности», — делится опытом сотрудничества руководитель колл-центра, Музыченко Яна Ивановна.

Цели внедрения системы Infinity

Одной из важных задач для Автоцентра «Атлант-М Лепсе» является повышение качества обслуживания клиентов. В рамках данной стратегии руководством компании было принято решение об организации call-центра. В качестве базовой платформы был выбран программно-аппаратный комплекс Infinity от компании «ИнтелТелеком».

Результаты реализации проекта

С момента внедрения платформы Infinity число потерянных вызовов и время ожидания ответа для клиентов значительно сократилось. Компании удалось организовать информационные потоки таким образом, что это существенно повысило эффективность работы сотрудников и удовлетворенность клиентов. Часть запросов потребителей обрабатывается в автоматическом режиме.

«Интеллектуальное голосовое меню компании позволяет нашим клиентам в любое время дня и ночи, независимо от того заняты операторы или нет, просто и доступно получать:

• Информацию о графике работы и адресе автоцентра;
• Описание существующих услуг;
• Новости компании.

Руководители имеют возможность эффективно анализировать звонки, поступающие в компанию. Обширная статистика и мониторинг позволяют контролировать работу сотрудников», — рассказывает Яна Ивановна.