
Институт пластической хирургии и косметологии: call-центр Infinity в разы увеличил эффективность работы
Институт пластической хирургии и косметологии входит в число самых крупных научных учреждений в России, Европе и мире.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity институт оптимизировал работу сотрудников, расширить используемый функционал и повысить качество обслуживания клиентов.
«Сегодня программный комплекс Infinity успешно работает, дополняя и увеличивая возможности прежней АТС. Применение функциональных возможностей системы существенно облегчило и оптимизировало работу регистраторов», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий, Лобанов Алексей Сергеевич.
О заказчике
Институт пластической хирургии и косметологии оказывает услуги в сфере эстетической медицины, ведет научную, образовательную, медийную деятельность, обеспечивая рынок новыми технологиями, методиками и рецептурами.
Современный комплекс включает в себя:
- Отделения терапевтической и хирургической косметологии;
- Лабораторию по разработке и созданию косметических средств;
- Центр экспертизы косметической продукции и медицинского оборудования.
За последние годы получили развитие все виды деятельности, связанные с эстетической медициной. По основным направлениям дерматокосметологии и пластической хирургии проводятся научные исследования.
Цели внедрения платформы Infinity
Несколько лет назад в Институте было принято решение внедрить программный комплекс Infinity.
«Контакт-центр в Институте был организован давно и работал в связке АТС. Длительный период работа программы нас устраивала. Оператор принимал звонок, получал первичную информацию, которую записывал в систему, и фиксировал время прибытия к врачу. К сожалению, у прошлого решения не было возможности записывать разговоры и проводить онлайн звонки.
Мы начали искать систему с помощью, которой смогли бы автоматизировать бизнес-процессы Института. Нам было нужно готовое решение, предлагающее:
- Отлаженную технологию внедрения;
- Отработанные на практике программы обучения персонала;
- Большое количество заполненных справочников, готовых протоколов и шаблонов для отчетов.
Таким образом мы подключили колл-центр Infinity и интегрировали его с медицинской информационной системой "ИНФОКЛИНИКА", что позволило Институту выйти на новый уровень развития», — рассказывает Алексей Сергеевич.
Процесс внедрения платформы
«Внедрение было достаточно долгим процессом, который не всегда шел гладко. Одним из моментов затянувшегося внедрения была техническая адаптация системы и ее настройка в соответствии с нашими запросами.
Сотрудникам не пришлось адаптироваться к новой программе, для них внедрение колл-центра Infinity просто сделало работу в привычной им системе удобнее. Никаких затруднений при работе с платформой у сотрудников не возникает, а для новых регистраторов — это просто вопрос привычки. К интерфейсу визуально привыкали, как и к любому рабочему программному инструменту.
К сожалению, сейчас не хватает времени на работу с аналитическим функционалом комплекса. Но в дальнейшем планируем прослушивать разговоры операторов и анализировать их эффективность», — делится подробностями руководитель отдела информационных технологий.
Результаты реализации проекта
Программный комплекс Infinity дает возможность Институту использовать следующий функционал:
- Карточка пациента;
- Конструктор отчетов;
- Скрипты разговоров;
- Записи разговоров;
- Архивация звонков.
«Сегодня программный комплекс Infinity успешно работает, дополняя и увеличивая возможности прежней АТС.
Применение функциональных возможностей системы существенно облегчило и оптимизировало работу регистраторов, что позволяет нам обеспечивать высокие стандарты работы в сфере здравоохранения и гарантировать высокое качество предоставляемых услуг», — подводит итоги Лобанов Алексей Сергеевич.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10