Creative Call Project: для нас колл-центр Infinity — это оптимальное соотношение цены и качества

Creative Call Project является частью глобальной международной сети аутсорсинговых контакт-центров NACCENT Call center excellence. Это одна из наиболее инновационных компаний на Российском рынке, постоянно внедряющая новые технологии и стремящаяся к росту удовлетворенности своих клиентов.

Благодаря интеграции колл-центра Infinity компания-заказчик расширила функционал автоматизации входящих звонков, отчетности и аналитики работы.

«На данный момент настроена входящая линия, функционал онлайн отчетов, скрипты и аналитика. Мы уверены в том, что решение Infnity позволит масштабировать наши проекты и быстрее реагировать на клиентские запросы», — делится опытом сотрудничества директор департамента телемаркетинга, Людмила Рубцова.

Цели и задачи внедрения системы Infinity

С целью повышения качества своих услуг и расширения функционала сервисов, предоставляемых потребителям, компания приняла решения установить собственный технологичный колл-центр.

«До Infinity у нас была самописная программа на основе Asterix. Однако с ростом количества клиентов и функционала наших проектов существующая программа перестала справляться с рабочими задачами. Компания приняла решения установить профессиональное программное обеспечение», — рассказывает Людмила Рубцова.

Перед Creative Call Project стояла непростая задача:

• Развить направления входящего и исходящего телемаркетинга;
• Вывести клиентское обслуживание на качественно новый уровень.

«Необходимо было вникнуть во все тонкости службы телемаркетинга и найти продукт с лучшим сочетанием цены и качества исходя из наших запросов. Именно программный комплекс Infinity максимально соответствовал нашим запросам, и мы остановили свой выбор на нем», — уточняет директор департамента телемаркетинга.

Процесс интеграции платформы

«Внедрение платформы происходит и сейчас. На данный момент настроена входящая линия, функционал онлайн отчетов, скрипты и аналитика.

С технической стороны, безусловно, возникали некоторые сложности, что нормально для внедрения нового продукта. Главное, что вопросы решались достаточно оперативно, и на первоначальном этапе была существенная помощь со стороны технического департамента Infinity.

Сотрудники изучали функционал системы самостоятельно при помощи предоставленного мануала, а также консультировались с коллегами из других компаний, работающих с аналогичным продуктом», — делится подробностями интеграции госпожа Рубцова.