ГК АГАТ: 5 лет успешного сотрудничества с call center Infinity

ГК АГАТ: 5 лет успешного сотрудничества с call center Infinity

Компания «АГАТ» — крупный автохолдингов, дилерские центры которого расположены в 12 городах страны.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания провела интеграцию с 1С, оптимизировала работу персонала и повысила эффективность системы контроля и отчетности.


«Нас все устраивает в возможностях используемой телефонии. Мы из года в год продлеваем техподдержку компании-разработчика и продолжаем пользоваться программой», — делится опытом сотрудничества ведущий инженер отдела развития инфраструктуры, Алексей Земляникин.

О заказчике


Компания «АГАТ» — один из крупнейших автохолдингов России, представленный в 12 городах страны. «АГАТ» предоставляет разнообразный спектр услуг по продаже новых авто и авто с пробегом, сервисному обслуживанию и кузовному ремонту всех автомобильных марок.

Автохолдинг ведет свою историю с 1991 года. Сегодня компания принимает заявки в 33 дилерских центрах и 33 сервисных центрах на оказание полного спектр услуг по покупке, техническому и сервисному обслуживанию автомобилей.

Цели внедрения платформы Infinity


ГК «АГАТ» внедрил и уже в течение пяти лет использует возможности программы call-центр Infinity.


«Мы использовали обычную АТС. Входящие вызовы на тот момент принимались непосредственно каждым дилерским центром. Нашей главной задачей было свести все входящие звонки в один центр. Мы рассмотрели несколько вариантов решения данной задачи.

Основными критериями выбора были:

  • Статистические отчеты;
  • Возможность интеграции с программой 1С;
  • Практичность в использовании и обслуживании программного продукта.


Программный комплекс Infinity привлек внимание широкими возможностями, которые удовлетворяли нашим требованиям, а решающим стал баланс функциональности программы и цены», — рассказывает Алексей Земляникин.

Процесс внедрения системы


«Реализация проекта прошла у нас довольно гладко. Правда, были некоторые технические сложности. В основном они были связанны с тем, что у нас очень большой объем подключаемых станций. Не две, не три станции, а много больше. Все вопросы, связанные с подключением, были успешно решены в течение полугода. В том числе пройден тестовый режим работы.

Что касается обучения сотрудников, проблем с этим тоже не возникло. Первоначально ввели в курс дела супервизоров, а они, в свою очередь, самостоятельно знакомили с программой операторов. Использовали инструкции, предоставленные компанией-разработчиком», — комментирует ведущий инженер отдела развития инфраструктуры.

Результаты реализации проекта


Основные функции системы Infinity, которые используются в работе компании:

  • Отчеты со статистической информацией, отражающей различные аспекты деятельности;
  • Онлайн-мониторинг работы операторов;
  • Голосовое меню (IVR) на уровне выбора необходимого направления для вывода основной информации.

«Оправдались ли ожидания от проекта? Конечно. Все звонки во всех дилерских центрах собрали в едином месте. Одна из ключевых задач, интеграция с 1С, в которой очень давно ведем карточки клиентов, также настроена.

Нас все устраивает в возможностях используемой телефонии. Как показатель: мы из года в год продлеваем техподдержку компании-разработчика и продолжаем пользоваться программой», — подводит итоги Алексей Земляникин.
Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть