
ГК АГАТ: 5 лет успешного сотрудничества с call center Infinity
Компания «АГАТ» — крупный автохолдингов, дилерские центры которого расположены в 12 городах страны.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания провела интеграцию с 1С, оптимизировала работу персонала и повысила эффективность системы контроля и отчетности.
«Нас все устраивает в возможностях используемой телефонии. Мы из года в год продлеваем техподдержку компании-разработчика и продолжаем пользоваться программой», — делится опытом сотрудничества ведущий инженер отдела развития инфраструктуры, Алексей Земляникин.
О заказчике
Компания «АГАТ» — один из крупнейших автохолдингов России, представленный в 12 городах страны. «АГАТ» предоставляет разнообразный спектр услуг по продаже новых авто и авто с пробегом, сервисному обслуживанию и кузовному ремонту всех автомобильных марок.
Автохолдинг ведет свою историю с 1991 года. Сегодня компания принимает заявки в 33 дилерских центрах и 33 сервисных центрах на оказание полного спектр услуг по покупке, техническому и сервисному обслуживанию автомобилей.
Цели внедрения платформы Infinity
ГК «АГАТ» внедрил и уже в течение пяти лет использует возможности программы call-центр Infinity.
«Мы использовали обычную АТС. Входящие вызовы на тот момент принимались непосредственно каждым дилерским центром. Нашей главной задачей было свести все входящие звонки в один центр. Мы рассмотрели несколько вариантов решения данной задачи.
Основными критериями выбора были:
- Статистические отчеты;
- Возможность интеграции с программой 1С;
- Практичность в использовании и обслуживании программного продукта.
Программный комплекс Infinity привлек внимание широкими возможностями, которые удовлетворяли нашим требованиям, а решающим стал баланс функциональности программы и цены», — рассказывает Алексей Земляникин.
Процесс внедрения системы
«Реализация проекта прошла у нас довольно гладко. Правда, были некоторые технические сложности. В основном они были связанны с тем, что у нас очень большой объем подключаемых станций. Не две, не три станции, а много больше. Все вопросы, связанные с подключением, были успешно решены в течение полугода. В том числе пройден тестовый режим работы.
Что касается обучения сотрудников, проблем с этим тоже не возникло. Первоначально ввели в курс дела супервизоров, а они, в свою очередь, самостоятельно знакомили с программой операторов. Использовали инструкции, предоставленные компанией-разработчиком», — комментирует ведущий инженер отдела развития инфраструктуры.
Результаты реализации проекта
Основные функции системы Infinity, которые используются в работе компании:
- Отчеты со статистической информацией, отражающей различные аспекты деятельности;
- Онлайн-мониторинг работы операторов;
- Голосовое меню (IVR) на уровне выбора необходимого направления для вывода основной информации.
«Оправдались ли ожидания от проекта? Конечно. Все звонки во всех дилерских центрах собрали в едином месте. Одна из ключевых задач, интеграция с 1С, в которой очень давно ведем карточки клиентов, также настроена.
Нас все устраивает в возможностях используемой телефонии. Как показатель: мы из года в год продлеваем техподдержку компании-разработчика и продолжаем пользоваться программой», — подводит итоги Алексей Земляникин.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10