
Аквалоо: прием гостей с call-центром Infinity
Cанаторно-курортный комплекс «Аквалоо» в г. Сочи, предлагающий самые разнообразные виды отдыха.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity курортный комплекс оптимизировал прием и маршрутизацию вызовов, улучшил контроль и аналитику работы персонала, а также повысил качество клиентского сервиса.
«Мы получили все, что ожидали от проекта. Хотелось бы, чтобы программа Infinity продолжала развиваться, предлагая с обновлениями новые интересные возможности», — делится опытом сотрудничества инженер-системотехник, Дмитрий Секачев.
О заказчике
Cанаторно-курортный комплекс «Аквалоо», имеет большой круглогодичный аквапарк, радующий гостей и зимой, и летом, а также санаторий, оснащенный современной медицинской аппаратурой. Комплекс предлагает практически любые виды отдыха: пляжный, оздоровительный, лечебный, семейный, романтический, активный, а также элитный отдых и бизнес туризм.
Популярность комплекса и количество принимаемых гостей растет с каждым годом. Call-центр Infinity помогает потенциальным гостям комплекса «Аквалоо» без труда связаться с операторами и получить всю интересующую информацию о предоставляемых услугах.
Цели внедрения системы Infinity
Перед курортным комплексом встал важный вопрос: «Как не оставить без внимания клиентские запросы, даже, если звонок в контакт-центр пропущен и первоначально разговор не состоялся?». Для решения этой задачи и автоматизации процессов заказчик выбрал программный комплекс Infinity.
«У нас была выделенная линия на офисной АТС без дополнительного функционала, в котором мы нуждались. Чтобы быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося к нам, требовалась функциональность автоответчика и все, что с этим связано. Также необходимым являлось ведение точной статистики разговоров с последующим анализом, прослушивание записей звонков, в общем, основные возможности программы.
Мне уже приходилось работать с Infinity — из функций очень нравилась обработка телефонных звонков. Ценовой вопрос для нашей компании также имел значение и, по сравнению с другими решениями, программа Infinity получилась самым бюджетным продуктом», — рассказывает Дмитрий Секачев.
Процесс реализации проекта
Выполнение работ по реализации проекта началось осенью 2015 года. В контакт-центре компании-заказчика на тот момент для некоторых задач использовали собственные программные решения, но интеграцию Infinity с ними решили не проводить.
«Мой опыт работы с программой Infinity позволил предусмотреть подводные камни, которые возможны при внедрении. Поэтому работы закончили очень быстро — буквально за неделю все было настроено.
Обучение операторов мы провели своими силами. Специалисты компании-разработчика предоставили нам всю необходимую информацию и, кроме того, передали руководство пользователя. Интерфейс Infinity достаточно простой, поэтому наши специалисты без проблем разобрались с новыми условиями работы», — комментирует инженер-системотехник.
Результаты внедрения платформы Infinity
«Мы получили все, что ожидали от проекта. В первую очередь это:
- Учет и маршрутизация входящих звонков;
- Ведение точной статистики разговоров;
- Прослушивание записей звонков.
Также мы подключили IVR приветствие, которое кроме прямого общения операторов, позволяет нашим потенциальным гостям быстро получать необходимую информацию. Наши собственные программные решения сейчас работают параллельно с комплексом Infinity.
При этом мы не стоим на месте. Недавно докупили модуль для приема звонков с сайта. В дальнейшем планируем приобрести обновление. В нем есть более совершенный персональный и многоканальный чаты, интеграция с мессенджерами, такими как Viber, Facebook и прочими.
Хотелось бы, чтобы программа Infinity продолжала развиваться, предлагая с обновлениями новые интересные возможности», — подводит итоги Дмитрий Секачев.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10