ЕДС ЖКХ ВОСТОК: call-центр Infinity — надежное решение для повышения эффективности нашей работы

Единая Диспетчерская Служба Жилищно-Коммунального Хозяйства ВОСТОК — это межмуниципальный проект, реализованный под патронажем Государственной Жилищной Инспекции Московской области.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компаний-заказчик сократила время ожидания абонентов на линии, повысила эффективность работы диспетчерской службы и вывела обслуживание клиентов на новый уровень.

«Сейчас, после почти года использования программного обеспечения, можно уверенно подтвердить правильность сделанного выбора. Все задачи, которые были поставлены перед внедрением по оптимизации процессов ЕДС, полностью решены и результат соответствует нашим ожиданиям», — делится опытом сотрудничества генеральный директор, Дмитрий Гусев.

Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity

«Наша диспетчерская служба работает круглосуточно и обрабатывает тысячи обращений ежедневно. Работая над повышением нашей операционной эффективности, мы пришли к выводу, что предыдущая система связи, сердцем которой является виртуальная АТС, не справлялась с нагрузкой. Она не обеспечивала требуемые параметры по устойчивости, надежности и непрерывности связи с клиентами», — рассказывает генеральный директор.

Компания приняла решение о переходе на ПО с расширенными возможностями. Среди ключевых целей, которые ставились перед проектом, было внедрение специального режима переадресации и распределения звонков между операторами для выравнивания нагрузки.

«Каждый должен иметь возможность нам дозвониться в любое время, мы не имеем права допускать пропущенные вызовы, ведь, как правило, люди обращаются к нам именно за помощью, звонят, когда у них что-то случилось в квартире, подъезде или во дворе дома. Чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов, выполнять свою работу еще лучше, мы решили внедрить программное обеспечение Infinity», — комментирует Дмитрий Гусев.

Для оптимизации рабочих процессов также была важна возможность настройки гибкой и удобной системы отчетности, отражающей различные аспекты деятельности ЕДС и онлайн-мониторинг работы операторов.

«Я начал искать самый лучший продукт на рынке. Для этого стал изучать опыт работы компаний-лидеров на рынке оказания услуг ЕДС ЖКХ. Так я узнал, что ЕДС Королев давно и успешно использует call-center Infinity. Посмотрел отзывы в интернете, побеседовал с теми, кто практически эксплуатирует эту программу, изучили пул клиентов, и принял решение.

Меня полностью устроило сформированное предложение по оптимизации рабочих процессов со стороны Infinity. После более детального изучения функционала программы и переговоров, мы остановились именно на этом продукте», — делится подробностями господин Гусев.