Алокабанк: контакт-центр Infinity — это оптимальное сочетания цены и качества

Акционерно-коммерческий «Алокабанк» оказывает финансовую поддержку предприятиям и субъектам малого бизнеса в Республике Узбекистан.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity банк оптимизировал прием и обработку входящих звонков, а также увеличил лояльность и удовлетворенность клиентов.

«Мы сотрудничеством полностью удовлетворены. Весь оговоренный функционал работает исправно: качество улучшилось в разы, как и количество довольных клиентов. Впереди у нас большие планы с Инфинити», — делится опытом сотрудничества советник Председателя правления по вопросам ИТ, Сергей Карташев.

Цели и задачи внедрения программного комплекса Infinity

АК «Алокабанк» до апреля 2020 года пользовался услугами внешнего контакт центра. Решение о переходе на собственный было принято в конце 2019 года. Руководство банка выбирало партнеров и ПО, и в итоге остановились на решении Infinity.

«Со временем внешний колл-центр перестал соответствовать нашим потребностям. Мы приняли решение внедрить программный продукт, который позволит на нашей стороне обслуживать клиентов и анализировать входящие звонки», — рассказывает советник Председателя правления по вопросам ИТ.

Перед компанией Infinity стояла задача создания с нуля внутреннего профессионального контакт-центра для улучшения качества обслуживания по телефону клиентов банка и повышения уровня их лояльности.

До внедрения платформы в компании использовали VoIP телефонную систему Asterisk. Сейчас в «Aloqabank» работают 7 операторов, но в ближайшем будущем произойдет расширение штата операторов до 10 человек.

«С возможностями вашего ПО я знаком лет 10, еще с предыдущего места работы. Тогда мы остались довольны сотрудничеством. Поэтому, при выборе программного обеспечения мы делали более осознанный выбор, и остановились на системе Infinity. У этого решения оптимальное сочетания цены и качества», — уточняет Сергей Карташев.

Процесс внедрения ПО Infinity

Внедрение происходило в условиях карантина из-за COVID-19 и не совсем гладко. Изначально планировали закончить работы за неделю, но окончательная доводка всей системы заняла больше времени.

На данный момент задача реализована полностью, все технические проблемы устранены, программный комплекс настроен на нормальную работу. Система Инфинити позволяет:

• Контролировать и анализировать входящие звонки;
• Распределять нагрузку сети;
• Получать статистические данные.

Это значительно повышает качество работы операторов и ускоряет обработку клиентских запросов.