Драгоценности Урала: продолжает развитие с колл-центром Infinity

Драгоценности Урала: продолжает развитие с колл-центром Infinity

Ломбардная компания «Драгоценности Урала» имеет широкую сеть отделений в 60 городах страны.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания автоматизировала прием и обработку звонков, оптимизировала работу персонала, минимизировала количество пропущенных вызовов и улучшила систему статистики.

Кратко о заказчике


Растущая региональная компания ЛК «Драгоценности Урала» имеет отделения в 60 городах России.

У заказчика появилась необходимость автоматизировать колл-центр. При наличии широкой сети отделений для успешного функционирования компании потребовался новый подход, способный усилить эффективность бизнес-процессов, связанных с приемом и обработкой телефонных звонков потенциальных клиентов.

Цели внедрения системы Infinity


Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, компания приняла решение оптимизировать работу операторов с помощью внедрения программного продукта. Система должна была обеспечить возможность:

  • Контролировать работу персонала;
  • Анализировать входящие звонки;
  • Получать статистические данные.

Были рассмотрены возможности программ, предлагаемых несколькими вендорами. Комплекс Infinity был выбран благодаря широким функциональным возможностям и оптимальной стоимости.

Результаты реализация проекта


Реализация проекта по внедрению Infinity заняла около месяца.

После введения системы в эксплуатацию компания-заказчик получила возможность использовать в работе своих специалистов широкий функционал программного комплекса:

  • Анализ потока звонков;
  • Исключение потерянных вызовов;
  • Контроль работы операторов;
  • Получение отчетов со статистическими данными в любой момент.

Возможности Infinity и простота в обслуживании системы позволили автоматизировать и оптимально организовать работу колл-центра компании.

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?
Нажимая кнопку «Заказать презентацию», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть