Банк Софрино: с колл-центром Infinity эффективность работы сотрудников значительно выросла

Банк «Софрино» предоставляет клиентам уникальную линейку банковских услуг и продуктов.

Благодаря внедрению call-центра Infinity банк оптимизировал работу сотрудников, минимизировал количество неотвеченных звонков и повысил эффективность обслуживания клиентов.

«Благодаря слаженной работе проектной команды сотрудников ИнтелТелеком, Terrasoft и сотрудников Управления Информационных технологий все технологические вопросы были решены быстро и систему запустили с должным качеством», — делится опытом сотрудничества начальник департамента ИТ и советник председателя правления банка, Андрей Рогозин.

Коротко о заказчике

Банк «Софрино» успешно работает на российском рынке банковских услуг с 1994 года. Это современный универсальный банк, предоставляющий клиентам уникальную линейку банковских услуг и продуктов.

Цели и задачи внедрения платформы Infinity

До начала проекта по автоматизации call-центра банка «Софрино» входящие звонки от клиентов поступали на несколько не связанных между собой телефонных номеров. В результате некоторые вызовы терялись, банк терял потенциальных клиентов и не мог качественно обслуживать текущих. Кроме того, из-за разобщенности каналов телефонии у руководства «Софрино» отсутствовал инструмент для анализа и принятия, оперативных мер. Не было известно ни сколько звонков остаются неотвеченными, ни причины, почему это происходит.

«Нами рассматривались различные технические решения от ведущих российских и зарубежных производителей. Программный комплекс Infinity от разработчика "ИнтелТелеком" оказался наиболее подходящим для компании, как по техническим характеристикам, так и по экономической составляющей.

Важным аспектом для нас являлась возможность полноценной интеграции Infinity с ведущими производителями информационных систем и, в частности, XRM системы (полнофункциональная система, которая помимо классических CRM-задач, покрывает также сферы управления сервисом, проектами и ресурсами) от компании Terrasoft, которая также была выбрана для автоматизации и повышения качества работы сотрудников», —комментирует начальник департамента ИТ.

Среди прочих преимуществ дополнительно заказчик отметил опыт компаний разработчиков в банковской сфере, близость центров компетенций и возможность гибко адаптировать системы под текущую инфраструктуру.

Результаты реализации проекта

Благодаря внедрению комплексного решения call-центр Infinity и Terrasoft XRM Bank руководство банка получило бесценную информацию обо всех обращениях клиентов, этапах работы с ними и возможность легко и быстро контролировать процесс обслуживания. В свою очередь, специалисты обрели удобный и эффективный инструмент по взаимодействию с клиентами и партнерами банка.

«Эффективность работы сотрудников значительно выросла, на текущий момент каждый оператор обрабатывает более 100 звонков в день! Мы оцениваем эти результаты крайне положительно, уверены, что довольны и наши клиенты.

С будущим развитием бизнеса и для удовлетворения потребностей подразделений банка мы планируем использовать и другие дополнительные инструменты, предоставляемые Infinity, в частности, IVR-меню и голосовые оповещения», – подводит итоги Андрей Рогозин.

Предыдущий кейс

Следующий кейс

Хотите узнать больше об организации колл-центра с платформой Infinity?