
АВИАЭКСПРЕСС: больше довольных клиентов благодаря колл-центру Infinity
Компания «АВИАЭКСПРЕСС» — крупное агентство на рынке пассажирских авиаперевозок.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания увеличила число обрабатываемых звонков, оптимизировала работу сотрудников и повысила лояльность клиентов.
«Оценив присутствующие на рынке продукты, мы остановили свой выбор на платформе Infinity, как максимально удовлетворяющей наши требования в части функционала и стоимости», — делится опытом сотрудничества директор по продажам, Андрей Кочуро.
О заказчике
Компания «АВИАЭКСПРЕСС» основана в 2003 году. Она является одним из крупных и динамично развивающихся агентств на рынке пассажирских авиаперевозок. Офисы продаж находятся в городах Красноярск, Норильск, Железногорск, Назарово. В 2009 году компанией было оформлено более 730 тыс. пассажиров.
Цели реализации проекта
Быстрый рост компании привел к тому, что в определенный момент авиакассиры перестали справляться с потоком звонков, ведь большую часть времени необходимо было уделять клиентам в точках продаж. Возникла необходимость в эффективном инструменте обработки и распределения входящих вызовов.
«Мы понимали, что ситуация, при которой наши клиенты не могут своевременно дозвонится и получить необходимую им информацию, подрывала их лояльность. Оценив присутствующие на рынке продукты, мы остановили свой выбор на платформе Infinity, как максимально удовлетворяющей наши требования в части функционала и стоимости», —рассказывает Андрей Кочуро.
Процесс внедрения платформы Infinity
По замыслу руководства для приема звонков планировалось организовать выделенную службу. Она взяла бы на себя всю работу по обработке контактов, позволив авиакассирам полностью сосредоточиться на работе с клиентами в зале.
В кратчайшие сроки, с помощью системы Infinity были автоматизированы пять операторских мест.
Оценив преимущества работы Infinity, руководство «АВИАЭКСПРЕСС» посчитало необходимым оборудовать системой все компьютеры диспетчеров компании. Благодаря этому, потребность в организации отдельной службы отпала. Менеджеры стали лучше справляться со своими задачами, а на лицах клиентов появилось больше довольных улыбок.
Результаты реализации проекта
По словам Андрея Кочуро, внедрение пока еще не завершено до конца, однако уже сейчас есть первые результаты. Количество ежедневно обслуженных вызовов выросло со 100 до 300. А ведь со старта проекта прошел всего один месяц.