
Контакт-центр Астана: call-центр Infinity — наилучшее соотношение функциональности, качества и цены
Аутсорсинговый контакт-центр «Астана» организовывает прием и обработку входящих телефонных звонков и проводит исходящие кампании любой сложности.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания оптимизировала работу персонала, расширила доступный функционал и улучшила качество предоставляемых услуг.
«Infinity соответствовал всем нашим требованиям, а приятным дополнением стал удобный интерфейс», — делится опытом сотрудничества генеральный директор, Ренат Гайнутдинов.
О заказчике
Аутсорсинговый контакт-центр «Астана» был организован в Казахстане в 2012 году.
Компания оказывает услуги:
- Прием и обработка входящих вызовов (горячая линия, виртуальный офис);
- Телемаркетинг;
- Маркетинговые опросы и исследования;
- Холодные звонки и активные продажи;
- Информационные услуги;
- Рассылки SMS.
Коллектив состоит из профессиональных операторов, менеджеров по продажам и маркетологов.
ТОО «Контакт-центр Астана» использует передовые технологии обработки телефонных вызовов, которые позволяют быстро адаптироваться под бизнес-процессы заказчиков. Главная цель компании — существенное увеличение объемов обращений в компанию наших заказчиков при низком уровне затрат.
Цели внедрения платформы Infinity
Еще на этапе создания руководством компании было принято решение о необходимости внедрения программы, способной маршрутизировать вызовы, записывать разговоры и обрабатывать очередь звонков.
«Мы рассматривали разные варианты решений, хотелось найти наилучшее соотношение функциональности, качества и цены. Infinity соответствовал всем нашим требованиям, а приятным дополнением стал удобный интерфейс. Также влияние оказал высокий профессионализм менеджеров компании, которые подробно описали систему и рассказали нам все особенности», —рассказывает генеральный директор.
Больше всего в системе с точки зрения функционала заказчика привлекли:
- Широкие возможности рабочего места супервизора;
- Удобный поиск звонков и записей разговоров;
- Возможность прослушивания разговоров в режиме реального времени;
- Отчеты;
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов.
Помимо этого, Ренат Гайнутдинов отметил важную роль IVR в обслуживании звонков, который упрощает обработку входящих вызовов и дает дополнительное время для операторов.
Результаты реализации проекта
В данный момент производится интеграция с CRM системой на базе 1С:Предприятия 8.2. Это стало возможным благодаря широкому функционалу интеграции, заложенному в Infinity.
«Планы по развитию у нас самые амбициозные: максимально охватить рынок телемаркетинга и услуг аутсорсинга колл-центров Астаны, а позже и всего Казахстана. И для этого у нас есть все необходимые инструменты!», — резюмирует Ренат Гайнутдинов.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10