Сервионика: колл-центр Infinity работает исправно и полностью удовлетворяет всем требованиям

Компания «Сервионика» является одним из крупнейших игроков на рынке ИТ-аутсорсинга России. Основное направление реализуемых проектов — централизованные и децентрализованные сервисы, ориентированные на поддержку объектов ИТ-инфраструктуры.

Благодаря внедрению call-центра Infinity компания оптимизировала обработку входящих звонков и улучшила качество клиентского сервиса.

«Мы работаем с полностью настроенной под нас системой. Основные задачи, которые мы ставим перед программным комплексом Infinity — это прием и обработка входящих звонков, а также сбор статистических данных для отчетов», — делится опытом сотрудничества технический менеджер проектов Ⅰ категории, Жукова Александра Владимировна.

Используемый функционал

Поскольку компания «Сервионика» обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов, ей необходим программный продукт, который позволяет оптимизировать работу с входящими звонками. Именно такой системой для фирмы стал колл-центр Infinity, который позволил автоматизировать обработку звонков, поступающих от клиентов.

«Система телефонии Infinity полностью настроена под наши рабочие задачи. Мы в основном работаем со сценариями переадресации звонков. Когда входящий вызов поступает в компанию, система по заранее прописанному сценарию переадресовывает его на группу операторов и далее на сотрудника, который примет этот звонок», — рассказывает о ключевых функциях Александра Владимировна.

Программный комплекс Infinity распределяет звонки на очереди операторов. Это позволяет снизить нагрузку на персонал и сократить время ожидания абонентов на линии.

Также компания «Сервионика» использует в работе систему отчетов на базе Infinity. Такое решение позволяет отслеживать загрузку операторов и получать расширенную статистику по производительности. Эти данные помогают анализировать эффективность работы персонала, планировать загрузку и распределение сотрудников по сменам. Как итог — увеличивается производительность колл-центра и обеспечивается непрерывная поддержка клиентов компании, а качество обслуживания всегда остается на высоком уровне.

«Основные отчеты, которые мы используем в работе, — это выгрузка звонков, общая статистика работы операторов и учет времени их работы», — комментирует Жукова Александра.