ГК «ЭОС»: с переходом на новую версию call-центра Infinity повысилась эффективность исходящих обзвонов
ГК «ЭОС» — российский разработчик, специализирующийся на создании и внедрении прикладного ПО для управления документами, архивами и в целом корпоративным контентом.
Благодаря обновлению колл-центра Infinity до последней версии компания оптимизировала выполнение исходящих звонков, улучшила функцию записи разговоров и повысила эффективность обзона клиентов.
«Все наши ожидания от перехода на новую платформу оправдались. Мы довольны выбранным решением и работой с ним. Думаю, как минимум, несколько лет мы будем пользоваться установленной версией», — делится опытом сотрудничества начальник группы телемаркетинга, Манькова Юлия Сергеевна.
О заказчике
ГК «ЭОС» занимается разработкой и поставкой программных продуктов для автоматизации электронного документооборота и управления корпоративным контентом. Компания основана в 1994 году и на данный момент имеет три офиса в Российской Федерации и один — в столице Республики Беларусь.
Компания имеет более 7000 клиентов в России и странах СНГ, а также более 1,3 млн пользователей во всех отраслях бизнеса и на всех уровнях государственных структур.
Цели внедрения программного комплекса Infinity
История сотрудничества наших компаний началась еще в 2007 году, когда ГК «ЭОС» внедрило одну из первых версий ПО Infinity. Основной целью на тот момент была организация колл-центра в целом и в частности переход на IP-телефонию с возможностью записи звонков. Но с течением времени достаточно сильно устаревшая версия, неизбежно, начала давать сбои и уже работала не так эффективно, как того требовали современные реалии. Поэтому заказчик решил обновить систему.
«Предыдущая версия программы, которая у нас была, сильно устарела, периодически переставала работать из-за чего возникали проблемы. Поэтому мы решили обновить систему», — рассказывает Юлия Сергеевна.
Заказчик выбирал софт из нескольких решений и в том числе рассматривал программные продукты других разработчиков. В итоге по совокупности преимуществ была выбрана новая версия Infinity.
«На самом деле мы выбирали из нескольких продуктов. Я предложила, как альтернативу, обновить Infinity. Все-таки платформа привычная, удобная, используется у нас давно. Она хорошо себя зарекомендовала, сотрудники с ней знакомы и в ней есть все, что нам требуется для работы. Поэтому мы решили обновить имеющуюся систему», — комментирует начальник группы телемаркетинга.
Процесс обновления программы
В апреле 2025 года ГК «ЭОС» перешла на последнюю версию Infinity Х. Внедрение прошло довольно быстро и персонал легко перестроился на работу с обновленной платформой.
«Со стороны колл-центра переход прошел быстро и гладко. У нашего администратора, который настраивал систему, возникали некоторые вопросы о совместимости имеющегося у нас оборудования с новой версией платформы. Но сотрудник технической поддержки "Инфинити Трейд" достаточно оперативно и подробно на них отвечал, поэтому переход прошел незаметно для пользователей.
Мы быстро привыкли к новому интерфейсу, несмотря на то, что он визуально отличается от того, что был на предыдущей версии», — делится подробностями Манькова Юлия.
Используемый функционал
Главный инструмент платформы Infinity, используемый в колл-центре ГК «ЭОС» — исходящие звонки. Организация выполняет не массовые обзвоны, а точечные, запланированные звонки заказчикам.
Кроме того, компании важно осуществлять запись звонков, чтобы прослушивать и оценивать диалоги с клиентами.
«В связи с тем, что мы использовали устаревшую версию телефонии, у нас возникли проблемы технического характера. И нам пришлось временно воспользоваться мобильными телефонами для связи с заказчиками. Это не очень удобно, особенно когда обсуждаются серьезные рабочие вопросы. У нас не было возможности прослушать разговоры и отметить важные моменты в них.
После обновления системы мы вновь активировали использование IP-телефонии и получили все необходимые нам функции для связи с заказчиками», — говорит Юлия Сергеевна.
Также в колл-центре используются стандартные отчеты Infinity.
«Если нам нужно по запросу руководства или смежных отделов посмотреть какие-то показатели, мы используем стандартные отчеты, которые идут из коробки. Их функционала нам вполне хватает и на данный момент самописные или специально под нас сформированные отчеты нам не нужны», — уточняет начальник группы телемаркетинга.
Еще один инструмент, который используется в работе колл-центра — переадресация звонков. Входящие обращения автоматически распределяются на свободных операторов. Если же клиент хочет пообщаться с конкретным сотрудником, звонок переводится на него.
Итоги сотрудничества
Обновив систему Infinity до последней версии, заказчик повысил эффективность обзвонов и оптимизировал работу имеющегося функционала. Кроме того, в колл-центре компании отмечают улучшение качества связи.
«Самый главный запрос, который был у нас при переходе на новую версию — избавиться от предупреждающего звука, сопровождающего процесс записи разговора. Проблему мы решили, а кроме этого связь стала более стабильной.
После перехода с мобильной связи на IP-телефонию увеличилось количество исходящих звонков. Теперь мы можем обзвонить больше заказчиков», — делится подробностями Юлия Сергеевна.
В целом заказчик удовлетворен переходом на новую версию программного комплекса Infinity.
«Все наши ожидания от перехода на новую платформу оправдались. Мы получили весь необходимый функционал и довольны принятым решением. Система функционирует исправно. С момента обновления не было никаких нареканий.
У нашего колл-центра довольно узкая задача — исходящие звонки. Я знаю, что программный комплекс позволяет автоматизировать процессы и закрывать более широкие задачи, но это планы на будущее. А пока нам вполне хватает имеющегося функционала для стабильной работы», — подводит итоги Манькова Юлия.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
