ФАСП (Казахстан): эффективный сбор платежей с помощью Infinity call-центр
ТОО «Коллекторское агентство «Финансовый Агент по Сбору Платежей» в Казахстане не аффилировано ни с одной финансовой структурой на рынке, что является гарантией качества и непредвзятости предлагаемых услуг.
Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания автоматизировала выполнение рутинных задач, оптимизировала работу операторов и повысила эффективность взыскания просроченной задолженности.
«Мы довольны результатом. Infinity нам очень нравится и полностью удовлетворяет все наши потребности», — делится опытом сотрудничества начальник IT-отдела, Виктор Бойко.
О заказчике
Активное развитие банковской системы, бизнеса и системы кредитования в последние годы приводит к неизбежному увеличению риска неисполнения финансовых обязательств и просрочки платежей. Это требует развития эффективной системы сбора просроченной задолженности и взыскания платежей.
В образовавшейся нише бизнеса в рамках Группы компаний была образована компания ТОО «Коллекторское агентство «Финансовый Агент по Сбору Платежей» в республике Казахстан (далее «ФАСП» Казахстан).
Основные задачи компании:
- Сбор просроченной задолженности;
- Эффективная работа с должниками;
- Увеличение возвратности платежей.
Цели внедрения системы Infinity
С 2009 года партнеры компании в России работали с Infinity. «ФАСП» Казахстан начал свою деятельность на бесплатном софте с очень ограниченным функционалом.
Потребности в функционале и увеличении скорости работы быстро росли. Компании был необходим программный продукт, который имел бы:
- Высокую отказоустойчивость;
- Доступные обновления;
- Развивающийся функционал;
- Развитую и подробную систему отчетов;
- Простой интерфейс;
- Доступную цену.
«Подумав над задачей, мы решили не изобретать велосипед, а последовать примеру наших коллег из России и приобрести программный продукт Infinity.
Работая на бесплатном софте, нашим операторам приходилось делать все вручную: дозваниваться до заемщика, ожидать на линии, то есть тратить свое рабочее время нерационально. КПД каждого отдельного сотрудника и всего колл-центра в целом при таком формате работы был крайне низким, поэтому к внедрению Infinity перешли сразу же, не откладывая дело в долгий ящик», — вспоминает начальник IT-отдела.
Процесс реализации проекта
Работая в тесном контакте с технической поддержкой Infinity, компания легко и быстро внедрила систему. Единственная сложность возникла с настройками персональных IVR-сценариев. Готовые примеры, доступные в инструкциях, были проще, чем требовалось. Заказчику была необходима более сложная и разветвленная система голосового меню. Сотрудники компании тщательно разбирались в функционале и при постоянных консультациях технических специалистов Infinity в совершенстве освоили этот инструмент.
«Коллектив принял новую платформу с радостью, работать стало гораздо легче и проще. Новички вникали в систему очень быстро, потому что все в ней интуитивно понятно и просто.
Кроме того, значительно повысилась эффективность работы каждого отдельно взятого сотрудника и всего колл-центра в целом», — рассказывает Виктор Бойко.
Результаты внедрения платформы
С помощью инструментов Infinity, компания эффективно использует каждую минуту рабочего времени операторов: автоинформатор сообщает должникам информацию, не требующую ответа.
Благодаря функции «исходящие компании» система дозванивается должнику, пока оператор общается с другим клиентом. При прохождении звонка резервирует свободного сотрудника и соединяет его с должником, которому осуществлен дозвон.
Руководству компании доступна развернутая статистика по эффективности работы колл-центра и каждого отдельно взятого оператора.
«Если подводить общие итоги внедрения, то мы довольны результатом. Infinity нам очень нравится и полностью удовлетворяет все наши потребности.
В будущем мы планируем расширение своего колл-центра вместе с Infinity и дальнейшее успешное развитие», — резюмирует начальник IT-отдела.
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
