Компания «ИнтелТелеком» примет участие в Customer Management Forum 2011

25-26 октября 2011 г. в Деловом центре московской гостиницы Рэдиссон Славянская при поддержке Сообщества Call Center Guru состоится восьмой ежегодный форум «Управление взаимоотношениями с клиентами» – основное событие российского рынка CRM.

В этом году ключевыми темами форума стали: изучение, сегментация и привлечение клиентов; эффективные коммуникации; обслуживание клиентов: до, во время и после; персонал; Social CRM; программы лояльности. Участники форума получат уникальную возможность обменяться опытом, встретиться лицом к лицу с первыми лицами и ключевыми персонами рынка, получить знания ведущих экспертов.

Компания «ИнтелТелеком» будет участвовать в форуме совместно со стратегическим и технологическим партнером – компанией Terrasoft, являющейся серебряным спонсором мероприятия.

На объединенной площадке будет организован демо-стенд, где посетители выставки смогут ознакомиться с интегрированным решением Terrasoft CRM & Call-центр Infinity, предоставляющим следующие возможности:

• Единая система управления данными и телефонными вызовами;
• Автоматическая регистрация всей истории взаимодействия с клиентами, включая записанные разговоры;
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов, учитывающая квалификацию персонала;
• Использование сценариев разговора, поиск информации по теме звонка в базе знаний;
• Автоматизация процессов обзвона и рассылки SMS-сообщений;
• Мониторинг и управление работой операторов в режиме реального времени;
• Агрегированные отчеты CRM-системы и Call-центра;
• Автоматический набор номера клиента из интерфейса Terrasoft CRM.

«ИнтелТелеком» и «Terrasoft» приглашают всех желающих принять участие в работе форума и лично пообщаться с представителями компаний на нашем гостеприимном стенде.

Группа компаний «Terrasoft» – крупнейший поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность.