Infinity на «Call Centers & CRM Kyiv 2012»

В этом году в мероприятии приняли участие десятки производителей и поставщиков CRM-систем и оборудования для Call-центров, СRM-компании, аутсорсинговые call-центры и системные интеграторы. Решение Infinity было представлено официальными партнерами «ИнтелТелеком» на территории Украины компаниями Terrasoft и «Ипрон» .

В этом году программа форума состояла из трех основных блоков:

• Call Centers и CRM – звенья одной цепи.

• CRM системы: Инновации и Оптимизация. CRM модули в ERP системах.

• Консалтинг в контакт-центрах.

В рамках Форума ведущие специалисты в сфере Call-центров и CRM поделились своим опытом внедрения и рассказали о новых технологиях, решениях, тенденциях развития рынка. В своем выступлении Евгений Лемеш, руководитель направления Бизнес-услуги и Лояльность компании Terrasoft, раскрыл тему роли Call-центров и Social CRM в формировании исключительного опыта при взаимодействии компании с клиентами. В свою очередь, Александр Злотко, Руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk, рассказал собравшимся о своем видении совершенных бизнес-процессов, которые позволяют предотвратить отток клиентов.

Параллельно с Форумом состоялась самая масштабная выставка в сфере Call-центров и CRM в Украине. Посетители смогли ознакомиться с решениями ведущих украинских и международных компаний, пообщаться с их представителями, наладить бизнес контакты, узнать о новинках в сфере телекоммуникаций.

На стенде компании Terrasoft был развернут демо-стренд, на котором участники выставки получили возможность увидеть вживую работу современных решений класса CRM и Service Desk, разработанных Terrasoft и интегрированных с Call-центром Infinity от «ИнтелТелеком».

В свою очередь «Ипрон» представил различные конфигурации платформы «1С:Предприятие» («1C:CRM», «1С: Управление производственным предприятием», «1С: Управление торговлей», «1С: Управление торговым предприятием»), интегрированные с Call-центром Infinity с помощью собственного модуля «Ипрон:СофтФон».

Напомним, что решения представленные партнерами «ИнтелТелеком» на «Call Centers & CRM Kyiv 2012», обладают некоторыми общими свойствами, которые вместе с Infinity предоставляют компаниям неоспоримые преимущества в работе.

• отображение карточки клиента при звонке (Screen Pop-Up);

• история взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе;

• возможность совершения звонков "одним кликом" прямо из CRM;

• полную статистику активности компании по телефонным обращениям;

• возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM;

Представители компании «ИнтелТелеком» положительно оценивают результаты выставки и выражают благодарность партнерам и организаторам, за интересное и качественно проведенное мероприятие.