Аутсорсинговый контакт-центр на базе программного обеспечения Infinity

Аутсорсинговый контакт-центр – это наиболее оптимальный способ улучшения качества обслуживания Ваших клиентов. Он может стать как незаменимым инструментом продаж и приема заказов, так и центром лояльности и клиентской поддержки. Программное обеспечение Infinity X позволяет любой компании стать лидером рынка и привлечь максимальное количество удовлетворенных клиентов в кратчайшие сроки. Клиент экономит на развитии и поддержании собственного центра информационной поддержки. Кроме того, фирма начинает расти быстрыми темпами, и работать все с большим количеством клиентов.

Как правило, квалифицированный оператор аутсорсингового контакт-центра может обработать не менее 250 входящих звонков ежедневно. А программный продукт Infinity выполняет работу с входящими звонками автоматически без участия оператора. При таком подходе компания может принимать ни одну тысячу звонков ежедневно.

Пример работы аутсорсингового контакт-центра на базе Infinity

Рассмотрим типичную работу программного обеспечения Infinity на примере службы заказа Такси. Обработка входящего вызова постоянного клиента происходит по следующему алгоритму:

• При входящем звонке автоматически открывается карточка заказа во вкладке «История заказов»
• В поле номер телефона определяется номер звонящего и его ФИО, так как клиент уже есть в базе фирмы
• Выбрав заказ из истории поездок, автоматически заполняется адрес подачи такси и назначается любимая машина клиента для выполнения заказа
• После нажатия кнопки «ок», заказ попадает в общее поле активных заказов
• Есть возможность также открыть онлайн карту, где можно наблюдать перемещение машин в реальном времени как пустых, так и выполняющих заказ
• Заказ можно сделать также при помощь мобильного приложении Infinity Taxi прямо со своего смартфона

Как видно из вышеописанного алгоритма система работает с заказом автоматически и роль оператора сводится только к контролю её работы. В случае работы с новым клиентом сотруднику службы поддержки будет необходимо внести его первоначальные данные: ФИО и номер телефона, чтобы они сохранялись в системе.

Программный продукт Infinity также предоставляет дополнительные возможности для call-центра:

• Отслеживать количество свободных машин
• Отслеживать количество машин на заказах
• Отслеживать объем заказов и звонков за день

Процесс максимально автоматизирован и удобен для каждого клиента.

Почему компании выбирают аутсорсинговые контакт-центры на базе программного обеспечения Infinity?

Перечень функций программного комплекса Infinity X очень обширен и мы рассмотрели только небольшую часть его возможностей. Многие предприятия пользующиеся данным продуктом давно оценили его экономическую выгоду, аналитический функционал с подробной статистикой по звонкам.

В условиях жесткой рыночной конкуренции наличие автоматизированного колл-центра – это жизненная необходимость для каждой компании, которая хочет быть инновационной и успешно развиваться уже сегодня. На данном этапе развития технологий только компания, работающая на опережение, может достичь успеха.

Аутсорсинговый контакт-центр на базе Infinity дает следующие преимущества своим клиентам:

• Значительное сокращение расходов
• Экономия времени – call-центр работает в режиме 24/7, обеспечивая максимальный результат работы в сочетании с его высоким качеством
• Удобная оценка результатов – контроль работы операторов и оперативная аналитика звонков позволяет постоянно изучать уровень эффективности службы поддержки и вносить необходимые коррективы
• Оснащение контакт-центра высокотехнологичным программным обеспечением
• Качественная и оперативная информационная поддержка
• Эффективная маркетинговая поддержка – возможность проведения специализированных опросов, создания скриптов разговоров и продвижения отдельных программных продуктов

Качественный аутсорсинговый контакт-центр может стать настоящим помощником любой компании, стремящейся повысить свои продажи и приобрести лояльных клиентов.