Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity

Санаторий «Приозерный»: call-центр Infinity помогает нам использовать передовые технологии в работе с клиентом

Около пяти лет назад санаторий «Приозерный» начал сотрудничество с колл-центром Infinity. Стремясь использовать самые передовые технологии в работе с клиентами руководство санатория приняло решение использовать профессиональный колл-центр и на сегодняшний день не представляет свою работу без участия Infinity.

Ориентир на требования заказчика, хорошая техническая поддержка и ежедневная помощь в работе - основа нашего успешного сотрудничества с Infinity. Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно совершенствуем нашу систему с учетом потребностей клиентов, и команда Infinity помогает нам идти бок о бок с самыми современными технологиями», рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич.

О санатории «Приозерный»

Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами.

Санаторий «Приозерный» на Нарочи – это образованный путем слияния двух здравниц в 1999 году комплекс, включающий: жилые и лечебный корпус, расположенные вблизи озера Нарочь и окруженные сосновым бором. Профиль санатория: болезни системы кровообращения, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани, органов пищеварения, мочеполовой системы. Главный принцип в работе санатория «Приозерный» — внимание и забота о каждом отдыхающем.

Цели и задачи построения колл-центра Infinity в санатории «Приозерный»

При выборе профессионального решения для колл-центра руководство санатория «Приозерный» использовало следующие критерии:

• Простой и понятный функционал
• Хорошая техническая поддержка, помощь при внедрении и во время запуска продукта
• Ориентир на потребности заказчика при подписании договора о сотрудничестве

При сравнении с другими аналогичными решениями Infinity не имело конкурентов по данным критериям и руководство санатория остановилось на данном решении. Ключевой целью стоящей перед продуктом внедрения была обработка входящих телефонных обращений клиентов санатория.

История развития и внедрения профессионального контакт-центра Infinity в санатории «Приозерный»

До внедрения профессионального колл-центра в санатории использовали классическую телефонию. На первоначальном этапе было важно осуществить внедрение «Infinity» в текущую телефонию заказчика. Фактически оставили телефонию санатория и автоматизировали отделы маркетинга и отдел работы с клиентами. Внедрение происходило в фоновом режиме.

«Как таковых сложностей при внедрении не было, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - рабочие вопросы всегда существуют, но менеджеры и технические специалисты компании Infinity успешно помогали их решать.

Внедрение происходило достаточно быстро несмотря на некоторые задержки по подготовке серверного оборудования и обучению специалистов. Следует отметить простоту программного интерфейса, в связи с чем обучение происходило практически самостоятельно, без активного привлечения специалистов со стороны Infinity. Безусловно был штатный выезд сотрудников и предоставлены видео ролики и другие обучающие материалы, но сотрудники смогли самостоятельно разобраться в новом продукте, что помогло нам быстро и легко стартовать.

Результаты работы с Infinity

На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра.

При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория. Цель данной интеграции, чтобы в автоматическом режиме подтягивать информацию о клиентах, о постоянных клиентам, а также об их статусах. В результате мы выходим за рамки телефонии и делаем более полную и глубокую интеграцию.

Кроме того, мы планируем доработку сценариев по обработке пропущенных телефонных звонков, фиксации комментариев и примечаний к звонкам в базе данных, а также внедрение алгоритма обработки звонков в зависимости от рабочих или праздничных дней. Мы уверены, что реализация данных доработок позволит нам ещё полнее удовлетворить потребности наших клиентов и повысить качество их обслуживания.»