Росаккредитация: Эффективная система взаимодействия с клиентами, построенная с нуля — результат нашей работы с Inifinity

Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по формированию единой национальной системы аккредитации и осуществлению контроля за деятельностью аккредитованных лиц, а именно — органов по сертификации продукции, испытательных лабораторий, органов инспекции. Обязательную проверку Федеральной службы по аккредитации также должны проходить эксперты по аккредитации областей проверок, реализуемых Росаккредитацией, а также технические эксперты.

В начале 2017 года компания начала поиск подрядчика для создания колл-центра с нуля. О целях и внедрении проекта Infinity сall-центр рассказывает Виктор Панченко, руководитель информационного центра Россаккредитации: «Мы использовали обычную виртуальную АТС — простая телефония без отчетности. Можно было только учесть количество входящих и исходящих звонков. Работали на обычных телефонах.

Изначально основными критериями для выбора новой программы была стоимость, функционал и удобство использования. Программа Infinity оказалась наиболее дешевым решением на рынке, которое удовлетворяло всем нашим требованиям. Кроме того, для нас, как бюджетной организации соотношение цена-качество имело большое значение. Мы ознакомились с функционалом — возможности программы нас полностью удовлетворили.

Внедрение системы происходило безболезненно и оперативно. Несмотря на то, что мы набирали сотрудников, часть из которых ранее не работали с профессиональным колл-центром, они легко и быстро познакомились с новой системой и начали в ней работать.

На данный момент, через год после внедрения системы, качество связи и стоимость обслуживания являются оптимальными, и мы уверены, что сделали правильный выбор.

Среди ключевых результатов работы следует отметить высокую эффективность системы, и функционал модулей «оценка со стороны заявителей» и «качество ответов».