«Один из ключевых моментов получения премии «Высокое качество услуг» 2012 года - наличие Call-центра, работающего с использованием новейших технологий» - Хайруллина Светлана, НПФ "Капитал" Казахстан
Схема, предложенная техническим директором «РК-Телеком Казахстан» Александром Климушиным, позволила предложить клиенту нетривиальное решение, которое дало возможность отказаться от аренды платного номера коллективного доступа 8-800 в каждом из городов присутствия заказчика, организовать единый центр приема и обработки звонков от населения по всей стране и обеспечить сотрудников компании современными телефонными возможностями.
Все это позволило значительно сэкономить бюджет за счет снижения издержек на аренду дополнительных телефонных сервисов у оператора связи и отсутствия необходимости разворачивать call-центр в каждом из подразделений пенсионного фонда. Кроме того был заложен серьезный фундамент для расширения спектра предоставляемых услуг Пенсионного фонда и дальнейшего развития его телефонной сети.
«По итогам внедрения могу сказать, что решение «IP-офис Agat-Infinity» органично влилось в наши бизнес-процессы и позволило максимально использовать ресурсы существующей у нас телефонной станции, - комментирует результаты проекта Заместитель Председателя Правления НПФ «Капитал» Хайруллина Светлана. – Стоит отметить, что сотрудники «РК-Телеком Казахстан» подошли к вопросу внедрения с должной ответственностью и заинтересованностью, предложив решение высокого качества по доступной цене. Оно позволило не только оптимизировать расходы на связь, но и перевести обслуживание клиентов на новый современный уровень, что, несомненно, позволило максимально повысить эффективность предоставляемых услуг клиентам. Выражаем особую благодарность Александру Климушину за то, что он участвовал во всех этапах инсталляции решения, а также принимал непосредственное участие в оптимизации каналов связи нашего провайдера».
Буквально на днях по результатам конкурса «Выбор года №1 в Казахстане» Акционерное Общество «Накопительный пенсионный фонд «Капитал» признан лауреатом специальной премии «Business Grand-Prix» «Высокое качество услуг» 2012 года в Казахстане. Одним из ключевых моментов получения премии стало наличие собственного контакт-центра, работающего с использованием новейших технологий.
О Накопительном пенсионном фонде "Капитал"
АО "Накопительный пенсионный фонд "Капитал" - дочерняя организация АО "Банк ЦентрКредит" основан в октябре 2001 года. Клиентоориентированный подход фонда позволил за 11-летний период работы завоевать доверие 440 000 вкладчиков, зарекомендовать себя как динамично развивающийся фонд и прочно занять одну из лидирующих позиций на рынке. В феврале 2007 года Фонд был объявлен лауреатом общественной национальной премии в номинации "Самый динамичный накопительный пенсионный фонд 2006 года". В декабре 2011 года Оргкомитетом фестиваля-конкурса «Выбор года№1 в Казахстане 2011» Фонд удостоен премии «Business Grand-Prix» - «Динамика развития – 2011 года в Казахстане», как самая динамично развивающаяся финансовая структура в 2011 году. В 2012 году рейтинговым агентством "Эксперт РА Казахстан" был повышен рейтинг "НПФ Капитал" до А+ "Очень высокий уровень надежности", прогноз стабильный.
О компании "РК-Телеком Казахстан"
ТОО "РК-Телеком Казахстан" специализируется на поставках оборудования, проектировании инсталляционных и пуско-наладочных работах инженерных систем "под ключ", с предоставлением гарантийного и послегарантийного обслуживания. Компания имеет не только необходимую квалификацию, но и значительный опыт работы в условиях специфичного рынка республики Казахстан.