«С Infinity мы повысили уровень обслуживания клиентов», - Сергей Мазуров, торговый дом «Младенец.РУ»

«С Infinity мы повысили уровень обслуживания клиентов», - Сергей Мазуров, торговый дом «Младенец.РУ»

Торговый дом « Младенец.РУ» является одним из лидирующих интернет-магазинов широчайшего ряда товаров для детей от 0 до 3 лет. Кроме того, компания является эксклюзивным представителем крупного японского производителя подгузников – фирмы Goon. Складские комплексы организации расположены в Подмосковье.

Увеличение объёмов реализуемых товаров и услуг, а также повышение стандартов качества обслуживания клиентов, потребовало организации современного контакт-центра. В связи с этим в 2009 году возникла задача по оснащению современными техническими средствами, позволяющими автоматизировать работу специалистов контакт-центра, отслеживать качество предоставляемых консультаций, оперативно решать возникающие спорные ситуации с клиентами и гибко управлять процессами обработки звонков.

В компании ТД «Младенец.РУ» в январе 2010 года успешно прошло внедрение программно-аппаратного комплекса Call-центр Infinity, который был интегрирован с корпоративной АТС.

«На момент выбора и оценки систем контакт-центра не существовало предложения с более простым установочным пакетом на платформе Microsoft Windows, поэтому процесс внедрения не занял много времени, - делится подробностями внедрения и эксплуатации начальник отдела информационных технологий ТД «Младенец.РУ», Сергей Мазуров. - За время нашего сотрудничества Infinity помог нам значительно улучшить контроль входящих вызовов: мы экономим время звонящих клиентов, в том числе и благодаря широкому использованию IVR (интерактивного голосового меню), что позволяет рационально распределять нагрузку на персонал.

Мы в целом значительно повысили уровень обслуживания наших клиентов, сократив при этом количество операторов. Ведь теперь мы можем вести детальную статистику работы, отслеживать общение оператора с клиентом в реальном времени, видеть очередь звонков и информировать сотрудников о том, кто из операторов в данный момент находится на линии и кому лучше перевести входящий звонок».

По словам Сергея Мазурова, в ближайшем будущем планируется проведение интеграции call-центра с системой 1С, отправки текстовых сообщений (SMS) с уведомлениями о статусе заказа, новостями и акциями компании, а также внедрение автоматизированных голосовых информационных сервисов, созданных на основе ПО Infinity для клиентов, которые позволят еще больше разгрузить операторов Call-центра компании.

«Хочу выразить благодарность компании «ИнтелТелеком» за постоянное совершенствование собственного программного обеспечения и пожелать дальнейших успехов и процветания», - добавляет Сергей Мазуров.

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется