IntelTelecom создал Call-центр для Международного Медико-Психологического Объединения «Доктор Борменталь»

  В ММПО « Доктор Борменталь» завершено создание Call-центра для приема и обработки звонков от клиентов. Основная цель проекта заключалась в организации единого центра приема и обработки поступающих заявок. Проект был выполнен специалистами компании «ИнтелТелеком» на базе продукта Infinity Call Center.

Международное Медико-Психологическое Объединение «Доктор Борменталь» — это федеральная сеть центров снижения веса, представленных сегодня в 102 городах Российской Федерации и стран СНГ. Методика Борменталя в своей основе опирается на труды Владимира Михайловича Бехтерева — блестящего русского учёного, весомость научного наследия которого признаёт весь мир. Методика была разработана группой талантливых молодых учёных — выпускников Томского медицинского института. С её помощью за 17 лет уже тысячи человек сумели быстро и эффективно похудеть.

С ростом клиентской базы и развитием филиалов потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков. Руководством компании было принято решение организовать единый информационно-консультационный центр. В качестве инструментов было выбрано решение российского разработчика Call-центр INFINITY и единый номер 8-800. В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, настроены механизмы распределения вызовов и запись разговоров.

Автоматизация телефонного обслуживания позволила:

• обслуживать звонки в «часы пик» даже при условии занятости всех операторов;
• осуществлять мониторинг загруженности Call-центра в реальном времени;
• автоматически отслеживая фатальные события;
• сократить время ожидания ответа для клиентов;
• контролировать работу операторов Call-центра;
• вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.