Выбирайте софт для колл-центра с умом: 7 важных факторов
Простота и эффективность решения клиентских запросов напрямую зависит от качества программного обеспечения вашего колл-центра. Учет 7 важных факторов при выборе данного решения гарантируют прибыльность вашего бизнеса
Когда компания внедряет новую программу для call центра, ключевым элементом является программное обеспечение центра обработки вызовов. Его роль сложно переоценить, так как оно должно иметь необходимые функции для удовлетворения потребностей ваших бизнес сервисов. Таким образом, выбор подходящего программного обеспечения для центров обработки вызовов становится необходимостью.
7 факторов выбора программы для операторов call центра
Давайте рассмотрим различные факторы, о которых необходимо позаботиться при анализе программных решений для центров обработки вызовов.
1. Измерение потребностей вашего клиента
Понимание ваших клиентов отлично помогает проектировать ваши услуги. Именно поэтому важно постоянно получать свежую информацию о потребностях ваших клиентов. Так вы получаете предварительное представление, как нужно вести себя с клиентами, чтобы обеспечить им высочайший уровень сервиса. Тщательный анализ клиентских запросов даст много преимуществ в будущем
2. Необходимые функции
После того как потребность клиентов определена, обратите внимание на различные функции необходимые в программном обеспечении колл-центра. Ищите те функции, которые имеют значение для ваших клиентов. Дополнительные функции, которые не очень полезны, могут стоить вам лишних денег, не тратьте на них время. Это позволит вам сконцентрироваться на ключевых функциях. К ним относятся: маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, очереди вызовов, запись звонков, интеллектуальный набор номера.
3. Идеальная интеграция
Программное обеспечение центра обработки вызовов должно быть легко интегрировано с CRM, платформой электронной коммерции и существующей справочной службой. Платформы для социальных сетей и маркетинга также должны легко совмещаться с новым программным обеспечением и в совокупности предоставлять потенциальную платформу для среды колл-центра.
4. Масштабируемость
С учетом особенностей вашей клиентской базы и её потребностей программное обеспечение центра обработки вызовов должно быть масштабируемо с вашим бизнесом. Это означает, что программное обеспечение должно быть гибким и адаптируемым как к количеству клиентов, так и к сложности их запросов. Благодаря масштабируемым функциям вам не нужно беспокоиться о клиентской базе с различными демографическими свойствами. Соответственно вы можете работать с клиентами из различных уголков мира.
5. Простая реализация программы для операторов call центра
Внедрение программного обеспечения центра обработки вызовов должно быть оптимизировано с точки зрения времени реализации. Скорость обработки программного обеспечения - еще один фактор, который следует учитывать. Его внедрение не должно занимать много времени и усилий. Нет смысла выбирать программное обеспечение, которое требует специальной переподготовки ваших сотрудников.
6. Цена
Цена, безусловно, является фактором, который нельзя упускать из виду, когда принимаешь решение о запуске новой программы для колл-центра. На рынке есть множество решений с различными функциями, и вам необходимо определить какие из них подходят именно вашему бизнесу. Всегда стоит начать с бесплатного пробного периода для наиболее интересных решений и критически проанализировать полученные результаты.
7. Отчетность и мониторинг
Функции контроля вызовов в программном обеспечении вашего колл-центра необходимы. Это помогает вам достичь максимальной эффективности. Мониторинг данных, находящихся в истории вызовов и записи звонков колл-центра помогут оперативно руководить процессом и гарантирует удовлетворенность клиентов. Функция отчетности также необходима для сохранения истории вызовов и соответствующего использования информации, связанной с деятельностью сотрудника.
Выбирайте с умом программное обеспечение колл-центра
Вы должны критически подходить к выбору новой программы, потому что она станет основой для эффективного функционирования как вашего колл-центра так и всей компании. Если учитывать вышеупомянутые факторы, то лучшие результаты, несомненно, будут достигнуты с помощью оптимальной программы для call центра. Выбирайте программное обеспечение, которое не только позволит интегрировать все ваши каналы коммуникации с клиентом, но и позволит максимально удовлетворить его потребности.