Call-центр как инструмент брэндинга

Call-центр как инструмент брэндинга

Помимо рекламных сообщений и пиар-акций, call-центры компании имеют непосредственную коммуникацию с клиентами. Поэтому от работы контакт центра зависит лояльность потребителей к бренду.

Основные преимущества call-центра, помогающие бренду:

1. Call-центр принимает сотни звонков одновременно

Современные системы работы колл-центров обеспечивают возможность принять тысячи звонков в день, а операторы могут работать одновременно с сотнями абонентов. Потеря звонков в этом случае сводится к нулю.

Это доступно благодаря системе управления очередью. Телефонная станция контакт-центра  работает таким образом, что может распределять входящие звонки по мере загруженности операторов.  Например звонят 500 человек, операторов только 50, получается, что первые 50 разговаривают с живыми людьми, а остальные 450 попадают в очередь. Находясь на линии ожидания, абонента переключают на голосовую платформу IVR, где предварительно записана наиболее актуальная информация о компании, услугах, товарах, акциях, контактах и т.д. Таким образом каждый человек, звонящий в колл-центр не остается без внимания.


2. Call-центр «скрыт» для абонентов

В контакт центр поступает ежедневно тысячи звонков по сотням телефонных номеров. Невзирая на это, оператор каждый раз будет начинать разговор с абонентом от имени нужной компании. Все звонки попадают на телефонную станцию call-центра, после чего проходят обработку. В результате система определяет, по какому номеру звонят, и в зависимости от этого,  выводит на экран монитора оператора соответствующий сценарий разговора.

Таким образом, абонент колл-центра пребывает в полной уверенности, что звонит прямо в офис фирмы, которая его интересует. В таком случае, человек ожидает от разговора существенно большего, чем при звонке в обычный телефонный справочник.


3. Оператор контакт-центра всегда компетентен.

Для качественной работы оператора call-центра предусмотрен сценарий разговора, предварительно подготовленный специалистами, где предусмотрены все возможные типы вопросов абонента и варианты развития беседы.

Компетентность и возможность профессионально вести беседу принципиально отличают агентов колл-центра от операторов справочных служб, в обязанность которых, как правило, входит просто зачитывание информации. 

Для работы по каждому заказу в контакт-центре отбирается группа агентов, которая лучше всего разбирается в том или ином виде товара или услуги, после проходит интенсивное обучение. В итоге отвечает на все звонки по данному проекту.

 

Назад

Остались вопросы по организации Call-центра?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы