"Call-центр Infinity помог нам не только добиться поставленных целей, но и выйти на новый этап развития" - Алексей Илларионов, зам. директора департамента информационных технологий

"Call-центр Infinity помог нам не только добиться поставленных целей, но и выйти на новый этап развития" - Алексей Илларионов, зам. директора департамента информационных технологий


В "Моем Банке" реализован проект по внедрению call-центра Infinity компании "ИнтелТелеком". 
Главными целями стали повышение эффективности работы персонала, улучшение качества обслуживания, решение и анализ конфликтных ситуаций.

"До внедрения Infinity у нас было обычное подразделение приема звонков. На АТС поступал звонок, через телефонную станцию клиент перенаправлялся на оператора call-центра. Он при необходимости переключал звонок на сотрудника банка. Не было ни контроля работы сотрудников, ни статистики, сложно было сделать разбор конфликтных ситуаций. Не было разветвленного IVR, было только голосовое приветствие" – делится Алексей Илларионов, заместитель директора департамента информационных технологий в  "Моем Банке".

Руководители "Моего Банка" рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге их выбор пал на Infinity, в котором наиболее удачно сочетались доступная цена и высокое качество продукта.

"Новую систему поставили очень быстро, буквально за пару дней, – комментирует Илларионов. – Хочу особо отметить, что поддержка "ИнтелТелеком" сработала на отлично".

В сети порядка 500 абонентов из 20 подразделений. Сначала звонок поступает на IVR, далее по выбору клиента либо на нужное ему подразделение (сотрудника), либо на операторов контакт-центра.

Система IVR развита на необходимом современному банку уровне. Существенно оптимизирована работа подразделения контакт-центра, как по численности, так и по квалификации. В call-центре работают всего 8 человек, а звонков поступает более 1000 в сутки. Сейчас есть точная информация по отработанным и пропущенным звонкам, времени ожидания клиентов, а также – статистика удовлетворенности клиентов. Самый используемый функционал это: IVR, контроль звонков и удаленное подключение (соединение с операторами в других городах).

- Call-центр Infinity помог нам не только добиться поставленных целей, но и выйти на новый этап развития.

Алексей Илларионов, заместитель директора департамента информационных технологий


"Мы ведем мониторинг и анализируем общение сотрудников с клиентами и партнерами. 

Также к Infinity подключены подразделения телефонных продаж, которые обзванивают клиентов банка. Готовим интеграцию с АБС – автоматизированной банковской системой. 
Из АБС в базу данных будет выгружаться информация по клиентам и использоваться в работе.

Для автоматизированного обзвона клиентов и контрагентов в планах до конца года расширение call-центра и запуск входящих-исходящих кампаний. 
Это автоматизированный обзвон клиентов и контрагентов с последующим переключением на оператора. 

Помимо этого, нужно будет развивать направление CRM, которое также будет интегрировано с Infinity", – отмечает Илларионов.




МОЙ БАНК

"Мой Банк" начал работу в 1994 году. На сегодняшний день в банке работает около 500 профессионалов банковского и инвестиционного бизнеса. Группа "Мой Банк" работает в Москве и регионах, на сегодняшний день – 19 городов присутствия в 14 субъектах федерации. Банк входит в рейтинг "Банков России" и "200 крупнейших российских банков по размеру чистых активов".

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется