Интеграция Speech Analytics и Call-центра Infinity

Сервис речевой аналитики Speech Analitics предназначен для анализа и контроля работы операторов, повышение дисциплины, защиты от утечек информации.

Сервис распознает звонки в текст, рассчитывая 28 параметров речевой активности, оценивает уровень лояльности клиентов, позволяет искать полезные знания в звонках (например, причины недовольства клиентов) и отслеживать их решение в динамике.

В Infinity разработан готовый модуль интеграции с Speech Analytics.

• Автоматически оценивает разговоры исходя из заданных критериев
• Строит отчеты с ключевыми показателями компании
• Дает возможность анализировать лучшие звонки и диалоги, для совершенствования скриптов и обучения сотрудников
• Помогает найти проблемы в диалогах
• Позволяет следить за рейтингом сотрудников с помощью автоматических отчетов

Назад