Как управлять путем клиента в колл-центре, чтобы улучшить FCR
Понимая путь клиента, операторы колл-центра могут эффективно решать входящие обращения и обеспечивать качественный сервис. Это повышает показатель FCR и улучшает клиентский опыт
Подробнее
03.07.2026
Чтобы получать реальную картину клиентского опыта и качества обслуживания, руководителю колл-центра необходимо определить, какие показатели эффективности отслеживать
Подробнее
26.06.2026
Готовность клиентов колл-центра к сотрудничеству — важная составляющая успешного обслуживания. Поэтому операторы должны изучать приемы, формирующие партнерское взаимодействие с абонентами
Подробнее
12.06.2026
Современному колл-центру важно выстроить грамотное сотрудничество с потребителями, чтобы улучшить их вовлеченность и лояльность, а также повысить качество клиентского опыта
Подробнее
29.05.2026
Как контакт-центру стать лидером в СХ-сфере — часть 2
Самообслуживание, ИИ и чат-боты помогут оптимизировать СХ-стратегию call-центра. Главное — найти оптимальный баланс между технологиями и навыками персонала
Подробнее
20.05.2026
Обеспечение выдающегося клиентского опыта становится важной задачей современного call-центра, решить которую можно с помощью грамотного сочетания технологий и человеческой экспертизы
Подробнее
13.05.2026
Интеграция ИИ-инструментов в QA-программу контакт-центра позволит улучшить систему контроля качества и реализовать передовые решения для развития клиентского опыта
Подробнее
24.04.2026
Каждый развивающийся колл-центр должен своевременно анализировать и оптимизировать программу обеспечения качества, чтобы предоставлять клиентам исключительный сервис
Подробнее
15.04.2026
5 способов повысить компетентность новых операторов колл-центра
Чтобы ускорить ввод в должность новых операторов колл-центра, не стоит форсировать обучение. Важно сформировать грамотную систему подготовки, предоставить сотрудникам необходимые инструменты, поддержку
Подробнее
07.04.2026
Количество обращений, поступающих в call-центр, можно снизить с помощью поддержки нулевого уровня. Тогда клиентам не придется звонить в компанию и перегружать операторов рутинными задачами
Подробнее
26.03.2026
Выгорание персонала может привести к росту числа эскалаций и увеличению нагрузки, поэтому важно знать, как предотвратить его, выстроив эффективную систему планирования
Подробнее
13.03.2026
Неэффективное планирование смен в колл-центре может стать причиной выгорания сотрудников, которые испытывают стресс от отсутствия гибкости в расписании
Подробнее
12.03.2026
Баланс автоматизации и персонализации в CX-стратегии call-центра
Грамотный баланс между автоматизацией и персонализацией процессов в колл-центре поможет сформировать эффективный клиентский опыт, повысить лояльность потребителей и производительность компании
Подробнее
06.03.2026
Даже хорошо обученные и подготовленные супервайзеры не застрахованы от «дрифта» и отклонений от норм. Поэтому важно сформировать в колл-центре эффективную рабочую систему и культуру
Подробнее
27.02.2026
Чтобы повысить эффективность работы контакт-центра, руководитель должен знать, как грамотно управлять командой, оптимизировать процессы и внедрять новые технологии
Подробнее
20.02.2026
Чтобы эффективно управлять работой колл-центра и предоставлять клиентам исключительное качество обслуживания, руководителям важно следить за трендами развития отрасли
Подробнее
13.02.2026
