Коллектив компании IntelTelecom рад представить Вам решения для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Надеемся, что с нашими решениями, Ваша компания станет ближе к Вашим клиентам и будет понимать их потребности.
Infinity call center многофункциональная и надежная платформа для создания центров обработки вызовов (контакт-центров). Infinity call-center содержит широкий спектр инструментов для оптимизации процессов компании и контроля деятельности сотрудников. На базе линейки Infinity flow, создаются корпоративные (in-house) колл центры и колл центры предоставляющие услуги на условиях аутсорсинга (outsourcing).
Модульность продуктов Infinity flow позволяет создавать небольшые сall-center и, сохраняя инвестиции, модернизировать до территориально-распределенного мультимедийного контакт центра. Колл центр подключается к каналам традиционной телефонии (FXO, E1) и поддерживает технологию IP-телефонии (Voice-over-IP). Infinity flow полностью совместимо со стандартизованным сторонним оборудованием, что позволяет экономить на организации Call-центра. Infinity flow имеет открытые интерфейсы для интеграции с информационной системой (CRM, Service/Held Desk и подобными). Встроенный в Infinity call center модуль управления проектами позволяет поднять процесс продаж на совершенной новый качественный уровень.
Infinity contact center расширяет спектр возможностей по реализации новых сервисов и каналов коммуникации с клиентами. Infinity contact center автоматизирует работу с SMS и факс-сообщениями.
Обратитесь к нашим консультантам и Вам подберут необходимое оборудование для организации call центра, а так же рассчитают стоимость его создания согласно текущих потребностей и дальнейшего роста.
IP Office Agat-Infinity програмно-аппаратное решение для телефонизации организаций малого и среднего размеров. В основу решения заложена коммутационная платформа, обеспечивающая оптимальный функционал каждому рабочему месту: от предоставления услуги связи, до оснащения инструментарием колл-центра. Agat-Infinity - единое решение с функционалом АТС и call-center реализованное на базе одной платформы, что позвляет снять все риски и дополнительные вложения на интеграцию данных систем в классических случаях. Не важно каким телефонным аппаратом пользуется абонент, ему доступен весь сервис данного решения.
Благодаря возможности подключения к традиционной (FXO, E1, DECT) и VoIP телефонии Agat-Infinity расширяет границы выбора оператора связи и позволяет создать единую телефонную сеть с филиалами компании. Обеспечивая многофункциональность в работе персонала и данные для контроля и анализа руководству - Agat-Infinity становится необходимым решением в организации эффективных коммуникаций с клиентами и обеспечения прозрачности в работе персонала.
Infinity IP-АТС (IP-PBX) продукт линейки Infinity flow, обесечивающий офис не только связью, но и инструментами повышения качества обработки вызовов. Доступные инструмены: запись разговоров, детальная статистика, неограниченные голосовые меню, голосовая почта и многое другое. Программная АТС Infinity flow оптимальна для объединения филиалов в одну сеть. IP-АТС Infinity flow легко администрировать и расширять. Поддерживает интеграцию с CRM системами. Совокупность функциональных возможностей и доступной цены, отсутствие рисков, связанных с моральным устарением, делают IP-АТС Infinity flow идеальным решением бизнес-задач.
Вместе с ростом компании и проявленим потребности в организации контакт центра, IP-PBX легко модернизируется до колл центра Infinity call center, полностью сохраняя инвестиции.
Infinityflow Автоинформатор (система оповещения) – гибкое решение, применяемое для оповещения абонентов по телефону и обработки входящих звоноков средствами голосового меню. Телефонный автоинформатор Infinity flow наделен развитыми механизмом прозвона, реализующий сложные алгоритмы. Учитывается время прозвона, исходящие каналы, а так же доносится персонифицированная информация, например о задолженности абонента. В состав решения входит графическая среда организации голосовых меню, позволяющая создать такие сервисы как автосекретарь, автоматическое информирование о состоянии заказа и много другое. Автоинформатор, методом склейки воспроизводит числовые значения, денежные суммы, даты, время и прочие величины.
Система оповещения Infinity flow – необходимое решение для отделов работы с клиентами в банковских и коллекторских департаментах, а также в службах экстренного реагирования (МЧС, УВО, ОВО, МВД, ВЧ и т.п.).
Infinity Taxi автоматизирует процесс работы диспетчерских служб такси. Высококонкурентная отрасль служб такси требует быстрого и качественного обслуживания поступающих заявок. Комплексный подход решения задач таксопарка позволит в назначенный срок запустить бизнес и обеспечить качественный сервис.
На сегодня каждая служба такси эксплуатирует отраслевую программу ведения заказов. С её помощью диспетчер видит всю необходимую информацию по работе бортов. При разработке программы для такси «Infinity TAXI» учитывались не только базовые возможности, такие как: прием и ведение заявок, стоянки и очереди бортов, расчет с водителями, адреса, но еще и функции call-центра: запись, статистика, АОН, звонок одним кликом и другие возможности.
Infinity Mobile Content — IVR-платформа для создания VAS-сервисов. Центральным звеном IVR-платформы Infinity mobile content является запатентованная графическая среда формирования и редактирования IVR-сценариев. Возможности платформы включают воспроизведение звуковых файлов, значения переменных методом склейки, запись файлов, SQL запросы во внешние базы и другое. Дополнительно поддержаны функции работы с файловой системой сервера, параметрами вызова, статистика и биллинг услуг. На базе IVR-платформы Infinity mobile content легко создать востребованные сервисы: развлекательные порталы, службы знакомств, розыгрыши, викторины, сервисы телеголосования и другие информационно-справочные услуги. На сегодняшний день Infinity mobile content используют такие популярные провайдеры как NIKITA (Узбекистан и Армения), Бумеранг (Татарстан), Информ-Мобайл (Узбекистан), СМС-Медиа (Калининград).
В первую очередь решения «INFINITYflow» могут быть интересны:
Торговым компаниям
Службам технической поддержки
Аутсорсинговым Call-центрам (контакт центрам)
Банкам и страховым компаниям
Службам приема заказов (торговые, туристические, транспортные компании и др.)
Операторам связи
Операторам мобильного контента
Компаниям, имеющим сеть территориально распределенных офисов для объединения их в единое телефонное пространство
Организациям, напрямую работающим с клиентами
Основные преимущества решений «INFINITYflow»:
Высокая функциональность
Стабильность в работе
Простота в развертывании и последующей эксплуатации
Качественная техническая поддержка
Возможность доработки решения под нужды Заказчика
Низкая стоимость
INFINITYflow - ДОСТОЙНЫЙ ВЫБОР!
На базе Infinity flow созданы Call-центры и автоматизированы службы таких компаний как , , , , , , , , и многие другие.
