Новости и события

26 апреля 2024 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1 Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами

19 апреля 2024 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2 Современные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи планирования в контакт-центре и повысить точность прогнозов

12 апреля 2024 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1 Грамотно составленный прогноз по количеству обрабатываемых обращений и загрузке персонала поможет рационально распорядиться рабочими ресурсами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов

5 апреля 2024 Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей

29 марта 2024 Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре Анализируя голос клиента (VoC) контакт-центра, можно узнать настроение и потребности аудитории. Эти данные помогут улучшить качество обслуживания и повысить лояльность потребителей

22 марта 2024 7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра Высокое качество обслуживания позволяет сформировать положительный опыт клиентов колл-центра и в итоге повлиять на их лояльность, приверженность компании. Поэтому важно знать, как улучшить сервис

13 марта 2024 СМСФИНАНС: после внедрения call-центра Infinity число обрабатываемых звонков увеличилось в 3 раза

Более 8 лет МКК «СМСФИНАНС» использует в работе call-центра платформу Infinity. С помощью программы компания повысила скорость обработки обращений и в 3 раза увеличила число совершаемых вызовов.

29 февраля 2024 Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра Улучшение сервиса и снижение усилий клиентов при взаимодействии с компанией — важная задача для колл-центра. Поэтому нужно знать, как оценивать эффективность работы и удовлетворенность потребителей

23 февраля 2024 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4 Оценить и улучшить эмоциональный опыт клиентов контакт-центра помогут последние два пункта из контрольного списка и подробный разбор каждого вопроса к ним

Показать еще