Интеграция call-центра Infinity и 1С-Рарус CRM

  «1С-Рарус:СофтФон» является универсальным решением с возможностью интеграции с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8 как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management).

Продукт разработан с учетом пожеланий пользователей и обеспечивает потребности в интеграции с телефонией предприятий различного масштаба. «1С-Рарус:СофтФон» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, которые используют телефонию в повседневной работе.

«1С-Рарус:СофтФон» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций в другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8», типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Интегрированные возможности взаимодействия Call-центра Infinity и продуктов «1С-Рарус»

• Определение номера телефона входящего звонка
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
• Управление звонком с помощью компьютера
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8
• Регистрация пропущенных звонков. На основе полученной информации можно перезвонить недозвонившимся клиентам, сотрудникам компании
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято)
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и конфигураций «1С:Предприятие 8»

 

пример интеграции Call-центра Infinity и «1С:CRM»

Назад