Интеграция колл-центра Infinity с Microsoft Outlook
Outlook — персональный информационный менеджер с функциями почтового клиента и Groupware компании Microsoft. Помимо функций почтового клиента для работы с электронной почтой, Microsoft Outlook является полноценным органайзером, предоставляющим функции календаря, планировщика задач, записной книжки и менеджера контактов. Интеграция с Infinity осуществляется посредством универсального виджета Простые звонки (разработчик —компания Ведисофт).Интегрированные возможности взаимодействия call-центра Infinity и MS Outlook
- Несколько способов совершения телефонного звонка.
- Определение номера телефона входящего звонка.
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
- Открытие файла карточки контакта, содержащего информацию о звонящем абоненте, одним кликом.
- Управление звонком с помощью компьютера.
- Возможность просмотра истории звонков и записей телефонных разговоров из интерфейса Infinity или MS Outlook.
- Возможность работы в MS Outlook как совместно с рабочим местом оператора Infinity, так и без него.
Назад