Интеграция с продуктами линейки Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду.

Microsoft Dynamics - это комплексное CRM-решение, включающее блоки управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами. Мощные аналитические возможности, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей, предоставляют возможности управленческого контроля. Привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;

Низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат на инвестиции.

Интегрированные возможности взаимодействия Call-центра Infinity и Microsoft Dynamics CRM

• Идентификация клиента при звонке и отображение информации о нем в Microsoft Dynamics CRM;
• Звонок одним кликом прямо из карточки клиента;
• Прием и управление звонками из интерфейса Microsoft Dynamics CRM;
• Сохранение истории звонков по каждому клиенту;
• Запуск бизнес-процесса по звонку;
• Запись разговоров с возможностью их прослушивания непосредственно из Microsoft Dynamics CRM

Интеграционное решение для версий Microsoft Dynamics CRM 4.0 и 2011 разработано компанией  inCOMa.

Пример интеграции Call-центра Infinity и Microsoft Dynamics CRM 2011

Назад