Интеграция колл-центра Infinity с МИС Инфоклиника

Медицинская информационная система «ИНФОКЛИНИКА», разработанная компанией Smart Delta Systems - это основа для построения единого, хорошо структурированного информационного пространства клиники, в котором комфортно и сотрудникам клиники, и пациентам. Функционал системы охватывает все направления деятельности современного медицинского учреждения, широкие интеграционные возможности обеспечивают обмен с другими информационными системами, используемыми как в самой клинике, так и вне неё, а также задействовать различные каналы коммуникации с пациентами. Интеграция МИС Инфоклиника и Infinity позволит клинике снизить число “потерянных” звонков и существенно сократить время получения необходимой информации как в ходе разговора оператора с пациентом, так и при разборе конфликтных ситуаций.

Интегрированные возможности взаимодействия call-центра Infinity и МИС Инфоклиника

• Работа в едином интерфейсе МИС Инфоклиника.
• Интеграция и управление статусами (свободен, занят).
• Определение номера телефона входящего звонка.
• Прием входящих звонков, вывод информации о звонящем пациенте (ФИО, история обращений) при поднятии трубки оператором.
• Перевод звонка другому оператору или другому сотруднику, имеющему SIP-телефон.
• Исходящий звонок пациенту одним кликом.
• Просмотр статистики по звонку.

Назад