Статьи по интеграции с CRM

Интеграция колл-центра Infinity с Aurus RichCall

Aurus RichCall. Интеграция с колл центром Infinity Aurus RichCall — cистема визуальных консультаций клиентов.
Сервис видеочата с консультантом обеспечивает помощь клиентам в работе с сайтом и совместной работе над документами. Удобен при продажах, при решении сложных экспертных вопросов, когда желательна наглядная презентация или демонстрация рабочего стола сотрудника


Aurus RichCall дополнит голосовое обслуживание клиентов средствами визуальной консультации:


  • двустороннее видео (опционально) – по умолчанию клиент видит оператора, но оператор не видит клиента;
  • совместная работа с сайтом – оператор видит работу клиента на сайте, может подсказывать ему, как правильно заполнять поля, какие ссылки нажимать и т.п.
  • трансляция приложений с функцией "указка" – возможность показа собеседнику активного приложения, чтобы наглядно объяснить как с ним работать
  • обмен снимками экрана с пометками – возможность "вырезки" фрагмента экрана, визуальных отметок в нем важных моментов и затем отправка клиенту.

Интеграция Infinity и Aurus RichCall


Используя вышеперечисленные функции, RichCall даст возможность call-центру Вашей компании ощутить все преимущества совместной работы между потребителями и операторами на основе самых передовых технологий. Ключевая задача системы состоит в дополнении голосовых сообщений сотрудника службы информационной поддержки средствами визуальной консультации.


Ключевые преимущества продукта RichCall


Максимальное удобство для клиента


Визуальная поддержка взаимодействия оператора и клиента возможна на любом этапе разговора. Посетитель сайта может выбрать оптимальный формат работы с консультантом службы поддержки:


  • Получить визуальную консультацию при первом звонке – при онлайн звонке заказать видеозвонок и связаться с группой операторов работающих в видеочате минуя IVR.  
  • Подключить видео чат по требовани – в случае если человек позвонил в колл-центр и началобсуждать свой запрос с оператором, но требуется визуализация для оперативного решения сложного запроса.

В первом случае посетитель напрямую попадает в видеочат с сотрудником службы информационной поддержки. Во втором случае он может заказать видеозвонок по требованию при нажатии специального 5-значного кода. Следует отметить, что система свяжет посетителя с консультантом независимо от технического обеспечения клиента. Если у потребителя нет доступа к микрофону и наушникам для общения с оператором, то система автоматически перезвонит на номер указанный клиентом и консультант ответит на все интересующие его вопросы.


Интеграция Infinity и Aurus RichCall


Удобный интерфейс и поддержка мобильных платформ


Интерфейс системы RichCall не требует специального программного обеспечения и поддерживает большинство браузеров и мобильных устройств, самостоятельно принимая решение о том какую технологию использовать.


Интеграция Infinity и Aurus RichCall

Полная интеграция Infinity и Aurus RichCall 


Продукт легко и просто интегрируется с системой автоматизации колл-центра на базе Infinity X. Работая в системе RichCall, потребителю не требуется проходить IVR, поскольку при его заходе на определенную страницу сайта либо при выборе тематики обращения его вызов отправляется к соответствующей группе операторов ответственной за решение его запроса. Никаких изменений в конфигурации call-центра при интеграции RichCall не требуется.


Уникальные функции


Функция «указка» является одним из ключевых преимуществ продукта – клиент может продемонстрировать консультанту службы поддержки свой экран ПК, ноутбука или мобильного телефона. Оператор в свою очередь при помощи электронной указки сможет показать потребителю, какие действия ему необходимо осуществить на сайте, чтобы получить ответ на его запрос и достичь желаемого результата.

В результате, несмотря на опциональное использование модуля Aurus RichCall, большинство компаний применят его в своем функционале колл-центра благодаря простоте и удобству предлагаемого продукта. Данное нововведение позволит компании существенно повысить качество взаимодействия с клиентами и соответственно уровень своего сервиса и конкурентоспособность на рынке. Интеграция Infinity и Aurus RichCall – это ключ к увеличению продаж и росту удовлетворенности потребителей.




Назад

Хотите узнать больше об интеграции колл-центра Infinity с Aurus RichCall?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется