Интеграция колл-центра Infinity с Aurus RichCall
Aurus RichCall — cистема визуальных консультаций клиентов.
Сервис видеочата с консультантом обеспечивает помощь клиентам в работе с сайтом и совместной работе над документами. Удобен при продажах, при решении сложных экспертных вопросов, когда желательна наглядная презентация или демонстрация рабочего стола сотрудника
Aurus RichCall дополнит голосовое обслуживание клиентов средствами визуальной консультации:
- двустороннее видео (опционально) – по умолчанию клиент видит оператора, но оператор не видит клиента;
- совместная работа с сайтом – оператор видит работу клиента на сайте, может подсказывать ему, как правильно заполнять поля, какие ссылки нажимать и т.п.
- трансляция приложений с функцией "указка" – возможность показа собеседнику активного приложения, чтобы наглядно объяснить как с ним работать
- обмен снимками экрана с пометками – возможность "вырезки" фрагмента экрана, визуальных отметок в нем важных моментов и затем отправка клиенту.
Используя вышеперечисленные функции, RichCall даст возможность call-центру Вашей компании ощутить все преимущества совместной работы между потребителями и операторами на основе самых передовых технологий. Ключевая задача системы состоит в дополнении голосовых сообщений сотрудника службы информационной поддержки средствами визуальной консультации.
Ключевые преимущества продукта RichCall
Максимальное удобство для клиента
Визуальная поддержка взаимодействия оператора и клиента возможна на любом этапе разговора. Посетитель сайта может выбрать оптимальный формат работы с консультантом службы поддержки:
- Получить визуальную консультацию при первом звонке – при онлайн звонке заказать видеозвонок и связаться с группой операторов работающих в видеочате минуя IVR.
- Подключить видео чат по требовани – в случае если человек позвонил в колл-центр и началобсуждать свой запрос с оператором, но требуется визуализация для оперативного решения сложного запроса.
В первом случае посетитель напрямую попадает в видеочат с сотрудником службы информационной поддержки. Во втором случае он может заказать видеозвонок по требованию при нажатии специального 5-значного кода. Следует отметить, что система свяжет посетителя с консультантом независимо от технического обеспечения клиента. Если у потребителя нет доступа к микрофону и наушникам для общения с оператором, то система автоматически перезвонит на номер указанный клиентом и консультант ответит на все интересующие его вопросы.
Удобный интерфейс и поддержка мобильных платформ
Интерфейс системы RichCall не требует специального программного обеспечения и поддерживает большинство браузеров и мобильных устройств, самостоятельно принимая решение о том какую технологию использовать.
Полная интеграция Infinity и Aurus RichCall
Продукт легко и просто интегрируется с системой автоматизации колл-центра на базе Infinity X. Работая в системе RichCall, потребителю не требуется проходить IVR, поскольку при его заходе на определенную страницу сайта либо при выборе тематики обращения его вызов отправляется к соответствующей группе операторов ответственной за решение его запроса. Никаких изменений в конфигурации call-центра при интеграции RichCall не требуется.
Уникальные функции
Функция «указка» является одним из ключевых преимуществ продукта – клиент может продемонстрировать консультанту службы поддержки свой экран ПК, ноутбука или мобильного телефона. Оператор в свою очередь при помощи электронной указки сможет показать потребителю, какие действия ему необходимо осуществить на сайте, чтобы получить ответ на его запрос и достичь желаемого результата.
В результате, несмотря на опциональное использование модуля Aurus RichCall, большинство компаний применят его в своем функционале колл-центра благодаря простоте и удобству предлагаемого продукта. Данное нововведение позволит компании существенно повысить качество взаимодействия с клиентами и соответственно уровень своего сервиса и конкурентоспособность на рынке. Интеграция Infinity и Aurus RichCall – это ключ к увеличению продаж и росту удовлетворенности потребителей.