Интеграция колл-центра Infinity с CRM Битрикс24

Битрикс24 – это приложение помогающее организовать коллективную работу в компании. Существует как облачная, так и коробочная версия, которая называется «1С-Битрикс24».
Продукт обладает встроенным универсальным модулем интеграции со сторонними телефонными системами, который успешно работает и с Infinity.

Интеграция Call-центра Infinity и Битрикс24 через коннектор Infinity24

• Автоматическое поднятие карточки Битрикс24 при входящем и исходящем звонке
• Возможность просмотра истории звонков и записей телефонных разговоров из интерфейса Битрикс24
• Номеронабиратель, прием звонка, постановка на паузу и безусловный перевод в интерфейсе CRM
• Звонок одним кликом из карточки контрагента и списка контактов Битрикс24
• Работает в облачной и коробочной версии Битрикс24
• Возможность работы в Битрикс24 как совместно с рабочим местом оператора Infinity, так и без него

Интеграция Call-центра Infinity и Битрикс24 через SIP-коннектор (модуль интеграции с АТС) Битрикс24

Функциональные возможности собственного модуля интеграции Битрикс24 практически аналогичны предоставляемым коннектором Infinity24, но есть и некоторые различия:

• все звонки стандартного SIP-коннектора от Битрикс24 обязательно проксируются на сервис платформы VoxImplant, где происходит конвертация SIP в WebRTC, что не в лучшую сторону влияет на качество голоса и может быть запрещено на уровне службы безопасности вашей организации.
• отсутствие кнопок управления вызовом в интерфейсе Битрикс24, за исключением «Ответить» и «Пропустить»

Назад