Статьи по интеграции с CRM

Интеграция колл-центра Infinity с продуктами 1С

1С:Flash-Infinity - специальный конфигурационный модуль 1С, объединяющий возможности платформы 1С: Предприятие 8 (конфигурации 1С:УТ, 1С:УПП, 1С:CRM, 1С: Розница и другие) и Call-центра Infinity.

С помощью конфигурации 1С:Flash-Infinity легко управлять телефонными вызовами из 1С, получая массу преимуществ. На практике это позволяет сократить время дозвона и обслуживания вызова. Сохраняется информация обо всех звонках вместе с записью разговора.


Также возможно в два клика получить детальную информацию о работе сотрудников и качестве обслуживания клиентов по телефону, в результате повысится производительность труда и самодисциплина персонала.




Интегрированные возможности взаимодействия Call-центра Infinity и «1С» при использовании 1С:Flash-Infinity


  • идентификация звонящего клиента и отображение на экране информации о нем из «1С:Предприятие 8»;
  • управление звонками непосредственно из 1С. Совершение телефонного вызова одним кликом;
  • запись разговоров с возможностью их прослушивания из интерфейса 1С;
  • сохранение всей информации о совершенных, принятых и пропущенных звонках каждого сотрудника;
  • отображение статусов коллег;
  • информация о рекламных кампаниях и типах обращений;
  • агрегированные отчеты по звонкам в учетной системе 1С.







Интеграция Call-центра Infinity и 1С:FLASH-Infinity на примере 1С:Управление торговлей





Интегрированные возможности взаимодействия Call-центра Infinity и «1С:Медицина» при использовании 1С:Flash-Infinity


  • Идентификация звонящего пациента при повторном обращении и отображение на экране информации о нем в «1С:Медицина»;
  • управление звонками непосредственно из 1С;
  • Совершение телефонного вызова одним кликом;
  • запись разговоров с возможностью их прослушивания из интерфейса 1С;
  • сохранение всей информации о совершенных, принятых и пропущенных звонках каждого диспетчера;
  • Возможность подключения врачей для консультации диспетчеров в режиме суфлера;
  • Возможность быстрого перезвона пациенту, в случае обрыва звонка;
  • Возможность создания черных списков, для пресечения хулиганских действий.
  • отображение статусов коллег;
  • информация о рекламных кампаниях и типах обращений;
  • агрегированные отчеты по звонкам в учетной системе 1С.




Интеграция Call-центра Infinity и 1С:Flash-Infinity на примере 1С:CRM от компании 1С-Рарус










Назад

Остались вопросы по интеграции колл-центра Infinity с продуктами 1С?

Закажите демонстрацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы