Статьи о построении Call-центра

Варианты установки системы

В Infinity call center поддержаны все возможные варианты организации Call-центра. Поддержана интеграция со всеми типами АТС (УАТС). В большинстве случаев call-центр устанавливается как отдельное решение. Call-центр также выполняет функции интеллектуальной АТС.

В процессе внедрения call-центра Infinity, наши специалисты предложат оптимальный вариант подключения. Для связи с ТфОП и АТС могут быть использованы любые телефонные линии (цифровые потоки Е1, IP-транки, аналоговые линии).

Возможно 4 варианта подключения Call-центра:


I вариант. Установка Call-центра как самостоятельного узла (АТС не требуется)

При данном варианте установки Сall-центр Infinity выполняет одновременно функции Call-центра и интеллектуальной АТС (УАТС). На рабочие места операторов call-центра устанавливается специальное программное обеспечение и оконечное оборудование. При данном варианте установки специалисты и управляющие компании получают максимальные возможности.


   




II вариант. Установка перед АТС (УАТС)

Данный вариант актуален в том случае, если установку call-центра необходимо произвести не во всей компании, а только в ее части (отделе, подразделении и т.п.). Вместе с тем отдельные возможности, такие как запись разговоров, статистика, IVR, могут оказаться интересны для всей компании в целом. В таком случае наиболее оптимален второй вариант установки, в первую очередь в контексте снижения стоимости решения.

Call-центр устанавливается перед АТС, все звонки проходят через call-центр как через "трубу". Таким образом, call-центр дополняет АТС новыми возможностями. При этом операторы подключаются напрямую к call-центру.

Компания (включая абонентов АТС) получит следующие возможности:

  • Запись разговоров
  • Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию
  • Интеллектуальная маршрутизация
  • Голосовая почта
  • Аналитический модуль статистики и безопасности
  • Правила исходящих звонков

Выделенный Call-центр будет обладать максимальными возможностями. Операторы Call-центра будут иметь возможность переводить звонки сотрудникам компании, подключенным к АТС (УАТС) и наоборот.

Поддерживаются все типы АТС (УАТС).


 


 


III вариант. Установка после АТС (УАТС)

Вариант установки после АТС (УАТС) в основном применяется при организации малых экономичных Call-центров. Вся функциональная мощь Call-центра Infinity распространяется только на сотрудников компании, подключенных к серверу Call-центра Infinity.

Поддерживаются все типы АТС (УАТС).





IV вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

Установка Call-центра параллельно АТС (УАТС) отличается от установки после АТС тем, что сервер телефонии и АТС работают независимо друг от друга. Таким образом, работоспособность Call-центра не зависит от состояния работы АТС. Связь абонентов АТС и Call-центра осуществляется по дополнительным соединительным линиям.

Поддерживаются все типы АТС (УАТС).


 

 

Назад

Остались вопросы по организации Call-центра?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы