Infinity и Panasonic — максимум возможностей для вашего call центра
Panasonic — лидер российского рынка оборудования для телефонии, на котором особое место занимает корпоративный сегмент.
Panasonic почти всегда рассматривают как классическую офисную бюджетную АТС, которая легко закрывает все базовые задачи для приема входящих и осуществления исходящих звонков. Но когда возникает потребность полноценно контролировать звонки и работу менеджеров, организовывать массовые обзвоны и гибко управлять потоком входящих сообщений, а также масштабировать колл центр — начинает возникать множество сложностей.
Дело в том, что единых многофункциональных CTI-решений для Panasonic практически не существует. Чаще всего устанавливается множество приложений, каждое из которых выполняет только определенные узкофункциональные задачи. При этом такое решение имеет
- Высокая нагрузка на операторов: ваши специалисты будут вынуждены работать с различными интерфейсами систем, изучать специфику работы каждой из них.
- Достаточно высокая нагрузка на оборудование: большое количество приложений для работы с Panasonic снизят общую производительность операторов колл центра и сократят их общую скорость работы.
- Сложности с совместимостью: все приложения должны быть совместимы с оборудованием, между собой и с операционной системой. Очень сложно сформировать «пакет» приложений, полностью совместимых между собой, без каких-либо конфликтов в работе.
Ключ к решению всех задач — интеграция с Infinity
Сегодня Infinity — лучшее решение для эффективной работы Panasonic — единый программный пакет со всей необходимой функциональностью: удобная работа оператора, простая интеграция, максимум производительности и надежности.
Преимущества Infinity
-
Единая платформа для организации call-центра: сотрудники офиса используют единый, удобный и грамотно визуализированный интерфейс.
-
Полный контроль работы колл центра: помимо стандартной функции записи разговора, Infinity собирает статистику всех соединений, информацию о пропущенных звонках, возможность подключения к диалогу в режиме реального времени, «снимки» экранов сотрудников, мониторинг занятых и свободных операторов, их загрузки и другие функции умного call центра.
-
Стабилизация работы колл центра: Infinity обеспечит вашей компании непрерывную работу колл центра, в том числе в пиковые нагрузки.
-
Оптимизация работы с исходящими обзвонами: автоматизированный обзвон, автоинформатор, гибкие сценарии диалога и другие возможности колл центра.
-
Оптимизация обработки входящих звонков: интерактивное управление очередями звонков (IVR, гибкая переадресация в зависимости от категории клиента, голосовая почта), всплывающая карточка с историей клиента, онлайн-подключение к диалогу (текстовые подсказки, суфлирование, подключение к разговору) и многое другое.
Легкая масштабируемость для растущего бизнеса
Чаще всего компании создают свои колл центры, или исходя из текущих потребностей бизнеса, что опасно для растущих компаний, или создают ресурс производительности «впрок», что не только не рентабельно, но и рискованно.
Infinity дает возможность легко увеличить возможности call центра вне зависимости от скорости развития бизнеса: достаточно изменить настройки системы или установить дополнительные модули.
Система легко масштабируется, позволяя быстро подключать как дополнительную функциональность, так и новые рабочие места для операторов.
Сочетание возможностей АТС Panasonic и программы Infinity становится оптимальным: call центр растет одновременно с клиентской базой и бизнесом компании.
Выгоды для вашего бизнеса от интеграции Infinity и Panasonic:
-
Единая платформа: сокращение бюджета на внедрение и поддержку колл центра, стабильная работоспособность и высокое качество общения с клиентами.
-
Контроль качества работы операторов и дисциплина: максимум инструментов для получения необходимой статистики и эффективного управления вашим колл центром.
-
Оптимизация финансовых затрат: покупка решения Infinity, а также последующие внедрение, обслуживание и масштабирование колл центра, потребуют минимальных вложений в сравнении с другими коммерческими платформами.
Именно Infinity среди всех имеющихся на рынке альтернатив, отдельных приложений, громоздких и дорогих платформ — оптимальное, наиболее удобное и выгодное решение.
Назад