Статьи о построении Call-центра

Организация Call-центра

Организация Call-центра


Любой успешный бизнес стремится повышать качество обслуживания, оперативно предоставлять информацию и решать задачи клиента.

Ваши клиенты часто обращаются в компанию по телефону? Тогда вам необходимо создать call-центр. Благодаря организации call-центра каждое такое обращение будет максимально удобным и результативным для клиента.

Какие выгоды дает создание колл-центра компании?


Итак, вы решили открывать call центр. Что получит ваша компания?

  • Лояльный клиент.

    Клиент, который долго оставался на линии и в конечном итоге так и не смог поговорить с оператором, вряд ли будет о вас хорошего мнения. И наоборот, если клиент сразу же получил необходимую помощь - он с удовольствием обратится к вам снова.

    Возможность быстро дозвониться до компании, получить грамотную консультацию от оператора, решить конкретные задачи по телефону в считанные минуты — все это высоко ценится клиентами. Именно такие моменты влияют на их желание сотрудничать с вами и рекомендовать вашу компанию другим.

  • Увеличение количества новых обращений.

    Сколько звонков оставалось «за бортом» просто потому, что клиенты не смогли дозвониться до компании? Создав колл-центр, вы узнаете об этом: количество обращений в вашу компанию увеличится, ведь теперь дозвониться до вас сможет каждый. В перспективе это количество будет только расти: открытость фирмы, ее готовность к общению постепенно привлекают все больше и больше клиентов.

  • Качество обслуживания под контролем.

    Не секрет, что прибыль компании напрямую зависит от качества обслуживания. Собственный call центр позволит вам контролировать работу сотрудников с помощью целого набора инструментов. В их числе — запись разговоров, возможность подключаться к диалогу онлайн, мониторинг и сбор статистики. Используя возможности call-центра Infinity, вы всегда будете уверены в качестве работы специалистов при обработке обращений клиентов.

  • Долгосрочное конкурентное преимущество.

    Call центр в разы ускоряет обработку телефонных обращений и одновременно обеспечивает действительно высокий уровень сервиса. Это важное конкурентное преимущество.

    Сегодня компания, телефон которой постоянно занят, проигрывает в борьбе за клиента. Чтобы оказаться в числе победителей, необходима грамотная организация call-центра. Операторы всегда доступны, оказывают клиенту помощь, качественно решают все его задачи. Именно такие возможности дает колл-центр Infinity. Причем по мере роста компании и увеличения числа обращений вы сможете расширять его возможности без особого труда.



Infinity — организовать call центр просто! 






В создании колл центра выделяют несколько этапов.




1. Определяемся с требованиями.

Подумайте, какое количество обращений вы ожидаете, и по каким причинам вам звонят клиенты. Обычно требования к call-центру определяются следующими критериями:

• производительность — объем входящих/исходящих соединений, которые сможет обрабатывать колл-центр;

• технические требования: используемые каналы связи, установленное оборудование, уже используемое программное обеспечение для автоматизации – при создании call центра адаптация к имеющимся условиям должна быть максимально простой.

• функциональность: какие инструменты необходимы операторам в работе, требуется ли голосовое меню, какая именно статистика должна собираться в процессе работы оператора и пр.;

• возможность масштабирования: организация колл-центра в определенной степени должна учитывать и перспективы бизнеса — по мере роста компании будут увеличиваться и требования к контактному центру;

• простота обслуживания и использования: насколько удобными являются интерфейсы выбранного решения, будет ли сложным его сопровождение и т.п. 

• возможность гибкой интеграции с корпоративными информационными системами


Infinity станет оптимальным решением:

• производительность может изменяться в соответствии с требованиями конкретной компании: решения Infinity можно использовать как в небольших компаниях, так и в крупных call-центрах со сложной структурой;

• с точки зрения технических требований Infinity — это универсальный вариант. Программный комплекс совместим с любым оборудованием и практически любыми информационными системами. Организация контактного центра возможна как для традиционных, так и для IP каналов связи;

• функциональность Infinity максимальна. Платформа предлагает полный набор функций для клиента, оператора, руководителя — и все это в едином интерфейсе. Клиент оценит такие возможности, как голосовое меню и распределение звонков по специалистам. Для оператора удобными будут создание и вывод индивидуальных карт клиента, построение сценариев диалога, голосовое распознавание речи и пр. Руководитель сможет использовать возможности сбора статистики и формирования отчетности по целому ряду параметров, ведение мониторинга занятости операторов, возможность подключения к диалогу, создания «снимков» экрана и тому подобное. 

 

2. Внедрение.

Внедрение — это установка и настройка программного обеспечения с учетом особенностей конкретной компании, а также ее технической «базы» — используемого оборудования и уже установленных информационных систем.

Платформа Infinity создавалась таким образом, чтобы сделать внедрение максимально простой задачей. Решение совместимо с большинством информационных систем, может работать практически на любом оборудовании. Infinity идеально интегрируется с оборудованием Panasonic, самым распространенным в настоящее время. Отлично работает и с оборудованием Avaya, которое справедливо относят к премиум-классу с точки зрения надежности и функциональности. 

 

3. Использование.

Удобство использования call-центра напрямую зависит от правильности его выбора и установки. Infinity обеспечивает оперативную обработку звонков, стабильность работы, высокую производительность и максимум функциональности. Благодаря всему этому программный комплекс Infinity становится идеальным выбором. Он удобен операторам и клиентам, контролерам и руководителям.

Таким образом, создание call центра Infinity — это простое решение любых задач. Вы сможете организовать call центр с минимальными затратами времени и денег. Финансовый аспект — одно из ключевых преимуществ Infinity.

Считается, что организация колл-центра достаточно дорогое удовольствие. Поэтому многие компании, планирующие создавать call центр, не торопятся с этим. Infinity — выгодное исключение. Стоимость программной платформы доступна даже самой экономной компании. Дополнительное преимущество - наличие широкого функционала. В итоге использование call центра Infinity оказывается одним из самых экономичных, но вместе с тем удобных и качественных вариантов.

Внедрение Infinity обеспечит решение всех текущих задач. При открытии call центра не потребуется серьезных инвестиций. Его внедрение, настройка и запуск выполняются быстро и без особых финансовых затрат.

При организации call центра вы сможете объединить его с уже используемыми системами автоматизации, включая CRM, Service Desc, клиентские базы и т.п. 

 

Организация call-центра Infinity станет для вас серьезным конкурентным преимуществом. Решение не только быстро окупится, но и начнет приносить доход и увеличивать вашу прибыль!

Назад

Остались вопросы по организации Call-центра?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы