Статьи о построении Call-центра

Максимум возможностей IP ATC за разумные деньги

Качественные коммуникации с клиентами для многих компаний — основа успешного ведения бизнеса. Как следствие, задача руководителя — сделать компанию максимально открытой для контактов с партнерами, покупателями, заказчиками. Лучше всего организовать связь в компании таким образом, чтобы использовать все преимущества современных технологий.

Один из наиболее перспективных вариантов организации связи — использование IP-телефонии. Данный вид соединения отличается от привычных для нас стационарных или мобильных телефонов. По сути, это связь посредством Интернета, который на сегодняшний день есть почти во всех компаниях.

IP-телефония — это расширенная функциональность телефонной связи, а также существенная финансовая экономия. Но это не единственные преимущества этого вида связи.






Основные плюсы использования IP-телефонии:


  • более низкая стоимость: особенно заметна при междугородних и международных звонках, существенная экономия средств
  • качество связи в большинстве случаев не зависит от расстояния, так как голос передается по интернет-каналу
  • большое количество дополнительных функций, которые недоступны при использовании стандартной телефонией





Как правильно выбрать IP ATC?


Правильный выбор IP ATC очень важен: ошибки могут дорого обойтись Вашей компании и приводят к существенному увеличению затрат на построение системы связи. Неграмотный подбор оборудования и программного комплекса делает IP ATC слишком дорогим решением, которое компания не может себе позволить.  


Основными критериями выбора обычно становятся:  


• производительность IP ATC, т.е. количество одновременных соединений, которые может поддерживать станция;

• возможность интеграции с базами данных и корпоративными информационными системами;

• поддержка дополнительных интеллектуальных функций;

• простота в администрировании и удобный интерфейс.  




IP ATC Infinity



IP ATC Infinity — это целый комплекс функций, которые вы можете использовать в дополнение к стандартной задаче коммутации, обеспечиваемой обычными станциями:

  • Подключение он-лайн к разговору.

    Если оператор не может самостоятельно решить проблему клиента, к диалогу может подключиться профильный специалист, который даст ответы на все вопросы. Другой вариант — подключение руководителя к диалогу для контроля над работой оператора. Также поддержана традиционная запись всех разговоров сотрудников, подключенных к станции

  • Голосовое меню.

    Предлагает решение наиболее распространенных проблем и задач. Например, клиент может подключить или отключить ту или иную услугу, не дожидаясь соединения с оператором: запрос справочной информации, проверка баланса и т.д.

  • Функционал для ведения статистики.

    Система может учитывать количество и длительность соединений, пропущенные вызовы, нагрузку на операторов, делать снимки мониторов, отслеживать доступность сотрудников и т.д. Для руководителя это возможность иметь полную информацию о характеристиках работы системы в целом и отдельных сотрудников в частности.

  • Модуль распознавания речи.

    Технология для автоматизации коммуникаций с клиентами. Позволяет сокращать затраты на персонал, делает контакты с компанией еще удобнее для клиента.

  • Мониторинг доступности сотрудников

    Их готовности к взаимодействию с клиентами Вашей компании. Также IP PBX предоставляет в режиме реального времени информацию о количестве звонков в очереди ожидания, нагрузке на телефонные линии и т.п. 

  • Интеграция с CRM и информационными системами.

    Эффективность обслуживания клиентов значительно повышается благодаря интеграции Call-центра и информационной системы (CRM, Service Desc), установленной в Вашем офисе и многие другие возможности



Новый уровень возможностей!


Если для эффективной работы вашей компании недостаточно функций IP ATC, мы предлагаем расширить возможности телефонной станции до полноценного call-центра внутри вашей компании. С помощью Infinity будет обеспечена профессиональная организация call-центра, и ни одна деталь не останется без вашего внимания.



  

В дополнение к возможностям IP PBX call-центр обеспечивает:


  • исходящие кампании: при помощи специальных алгоритмов cистема позволяет небольшой группе операторов выполнить огромный объем работы по обзвону Ваших клиентов без потери эффективности и с существенной экономией времени.
  • сценарий диалога для входящих и исходящих кампаний. Оператору отображается сценарий диалога с клиентом, окна для внесения результатов опросов и т.п., что позволяет с одной стороны систематизировать процесс внесения информации, а с другой - минимизирует риск возникновения ошибок в процессе обработки звонка.  
  • интеллектуальное распределение вызовов между операторами, с учетом квалификации и специализации сотрудников. Infinity обеспечивает более качественное оказание услуг клиентам за счет того, что звонок направляется специалисту, обладающему требуемой квалификацией для ответа на звонок.
  • конструктор отчетов: Call-центр предлагает Вам сотни отчетов по интересующим критериям. Вместе с тем Вы сами можете сформировать требуемый отчет, не прибегая к помощи специалистов разработчика. Отчеты могут быть представлены в виде таблиц, графиков, аналитических OLAP-кубов
  • другие интеллектуальные возможности  



Infinity — ваше преимущество в общении с клиентами.

Назад

Остались вопросы чем callcenter лучше, чем IP PBX?

Закажите демонстрацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы