Максимум возможностей IP ATC за разумные деньги
Качественные коммуникации с клиентами для многих компаний — основа успешного ведения бизнеса. Как следствие, задача руководителя — сделать компанию максимально открытой для контактов с партнерами, покупателями, заказчиками. Лучше всего организовать связь в компании таким образом, чтобы использовать все преимущества современных технологий.
Один из наиболее перспективных вариантов организации связи — использование IP-телефонии. Данный вид соединения отличается от привычных для нас стационарных или мобильных телефонов. По сути, это связь посредством Интернета, который на сегодняшний день есть почти во всех компаниях.
IP-телефония — это расширенная функциональность телефонной связи, а также существенная финансовая экономия. Но это не единственные преимущества этого вида связи.
Основные плюсы использования IP-телефонии:
- более низкая стоимость: особенно заметна при междугородних и международных звонках, существенная экономия средств
- качество связи в большинстве случаев не зависит от расстояния, так как голос передается по интернет-каналу
- большое количество дополнительных функций, которые недоступны при использовании стандартной телефонией
Как правильно выбрать IP ATC?
Правильный выбор IP ATC очень важен: ошибки могут дорого обойтись Вашей компании и приводят к существенному увеличению затрат на построение системы связи. Неграмотный подбор оборудования и программного комплекса делает IP ATC слишком дорогим решением, которое компания не может себе позволить.
Основными критериями выбора обычно становятся:
• производительность IP ATC, т.е. количество одновременных соединений, которые может поддерживать станция;
• возможность интеграции с базами данных и корпоративными информационными системами;
• поддержка дополнительных интеллектуальных функций;
• простота в администрировании и удобный интерфейс.
IP ATC Infinity
IP ATC Infinity — это целый комплекс функций, которые вы можете использовать в дополнение к стандартной задаче коммутации, обеспечиваемой обычными станциями:
- Подключение он-лайн к разговору.
Если оператор не может самостоятельно решить проблему клиента, к диалогу может подключиться профильный специалист, который даст ответы на все вопросы. Другой вариант — подключение руководителя к диалогу для контроля над работой оператора. Также поддержана традиционная запись всех разговоров сотрудников, подключенных к станции - Голосовое меню.
Предлагает решение наиболее распространенных проблем и задач. Например, клиент может подключить или отключить ту или иную услугу, не дожидаясь соединения с оператором: запрос справочной информации, проверка баланса и т.д. - Функционал для ведения статистики.
Система может учитывать количество и длительность соединений, пропущенные вызовы, нагрузку на операторов, делать снимки мониторов, отслеживать доступность сотрудников и т.д. Для руководителя это возможность иметь полную информацию о характеристиках работы системы в целом и отдельных сотрудников в частности. - Модуль распознавания речи.
Технология для автоматизации коммуникаций с клиентами. Позволяет сокращать затраты на персонал, делает контакты с компанией еще удобнее для клиента. - Мониторинг доступности сотрудников
Их готовности к взаимодействию с клиентами Вашей компании. Также IP PBX предоставляет в режиме реального времени информацию о количестве звонков в очереди ожидания, нагрузке на телефонные линии и т.п. - Интеграция с CRM и информационными системами.
Эффективность обслуживания клиентов значительно повышается благодаря интеграции Call-центра и информационной системы (CRM, Service Desc), установленной в Вашем офисе и многие другие возможности
Новый уровень возможностей!
Если для эффективной работы вашей компании недостаточно функций IP ATC, мы предлагаем расширить возможности телефонной станции до полноценного call-центра внутри вашей компании. С помощью Infinity будет обеспечена профессиональная организация call-центра, и ни одна деталь не останется без вашего внимания.
В дополнение к возможностям IP PBX call-центр обеспечивает:
- исходящие кампании: при помощи специальных алгоритмов cистема позволяет небольшой группе операторов выполнить огромный объем работы по обзвону Ваших клиентов без потери эффективности и с существенной экономией времени.
- сценарий диалога для входящих и исходящих кампаний. Оператору отображается сценарий диалога с клиентом, окна для внесения результатов опросов и т.п., что позволяет с одной стороны систематизировать процесс внесения информации, а с другой - минимизирует риск возникновения ошибок в процессе обработки звонка.
- интеллектуальное распределение вызовов между операторами, с учетом квалификации и специализации сотрудников. Infinity обеспечивает более качественное оказание услуг клиентам за счет того, что звонок направляется специалисту, обладающему требуемой квалификацией для ответа на звонок.
- конструктор отчетов: Call-центр предлагает Вам сотни отчетов по интересующим критериям. Вместе с тем Вы сами можете сформировать требуемый отчет, не прибегая к помощи специалистов разработчика. Отчеты могут быть представлены в виде таблиц, графиков, аналитических OLAP-кубов
- другие интеллектуальные возможности