Расширяем возможности Avaya с помощью Infinity

Avaya давно зарекомендовала себя, как лидер в сфере производства оборудования для call-центров. Надежность и стабильность всегда ассоциируются с АТС Avaya. Но вместе с тем организация call-центра на базе этого оборудования — долгий, дорогой и очень непростой процесс. Связано это с программным обеспечением Avaya, которое с одной стороны заточено под это оборудование, но с другой стороны сложное в настройке, дальнейшей эксплуатации и масштабировании.

 

Есть ли возможность быстро и просто настроить свой контакт центр, получить максимум от Avaya и при этом сократить финансовые затраты на внедрение и обслуживание системы? Да, это интеграция с программным обеспечением для call центров — Infinity!

Максимальные возможности call центра для вашего бизнеса с Infinity

Infinity — мощная функциональность, легкая адаптация ПО под задачи бизнеса, быстрая масштабируемость и, что важно, коробочная интеграция с оборудованием Avaya. 


 

Уже более 1600 компаний в России и странах СНГ оценили эффективность решения Infinity. Максимальные возможности call центра сегодня доступны и для вашего бизнеса:

• Гибкое управление потоком входящих звонков: функциональное голосовое меню, интеллектуальное управление очередью вызовов, автоматическое распределение звонков, голосовое распознавание речи, история работы с каждым клиентом и автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке.

• Максимальные возможности организации исходящих кампаний: гибкая настройка обзвонов, построение сценариев диалога, функции автоинформатора, возможности email и sms-рассылки и многое другое.

• Полный контроль качества работы операторов: запись разговоров, возможность в режиме реального времени подключения к диалогу и суфлирования (голосом или через внутренний чат), мониторинг доступности операторов, осуществление снимков экранов, преднастроенная аналитика по работе контакт центра и пользовательский конструктор для новой отчетности.  

Три причины работать с Avaya, используя Infinity 

Сегодня сложно переоценить важность использования действительно качественного, функционального и стабильно работающего call-центра. Управление лояльностью существующих и потенциальных клиентов становится намного проще с современным программным обеспечением для call центров Infinity:

1. Программное обеспечение Infinity легко настраивать и сопровождать:

- быстрая настройка системы: первичная адаптация от 2-х часов;

- продукт легко заточить под задачи бизнеса (в т.ч. с помощью пользовательских настроек без знания программирования);

- полная поддержка ПО: справочная литература доступно написана на русском языке, в онлайн-wiki вы найдете необходимые видео-уроки, а главный центр технической поддержки Infinity находится в Москве;

- простая масштабируемость вашего call центра: не важно, вы увеличиваете штат операторов в два раза или открываете новые офисы в других городах.

2. Максимальные возможности современного call центра становятся доступными: эффективное управление потоком входящих и исходящих звонков и сообщений, а также полный контроль работы вашего контакт центра.

3 .При равных функциональных возможностях и с учетом интегрированности с оборудованием, программное обеспечение Infinity намного доступнее и выгоднее ПО Avaya: как с точки зрения стоимости продукта и первичного внедрения, так и дальнейших затрат на его содержание, использование и сопровождение.

Устанавливая call-центр Infinity с оборудованием Avaya, вы получаете возможность использовать весь потенциал аппаратного комплекса с помощью простого и удобного программного обеспечения по действительно выгодной цене! 

Назад