Статьи о построении Call-центра

Расширяем возможности Avaya с помощью Infinity

avaya - интеграция с avaya, Avaya и InfinityAvaya давно зарекомендовала себя, как лидер в сфере производства оборудования для call-центров. Надежность и стабильность всегда ассоциируются с АТС Avaya. Но вместе с тем организация call-центра на базе этого оборудования — долгий, дорогой и очень непростой процесс. Связано это с программным обеспечением Avaya, которое с одной стороны заточено под это оборудование, но с другой стороны сложное в настройке, дальнейшей эксплуатации и масштабировании.

 

Есть ли возможность быстро и просто настроить свой контакт центр, получить максимум от Avaya и при этом сократить финансовые затраты на внедрение и обслуживание системы? Да, это интеграция с программным обеспечением для call центров — Infinity!



Максимальные возможности call центра для вашего бизнеса с Infinity


Infinity — мощная функциональность, легкая адаптация ПО под задачи бизнеса, быстрая масштабируемость и, что важно, коробочная интеграция с оборудованием Avaya. 


   
 

Уже более 1600 компаний в России и странах СНГ оценили эффективность решения Infinity. Максимальные возможности call центра сегодня доступны и для вашего бизнеса:

  • Гибкое управление потоком входящих звонков: функциональное голосовое меню, интеллектуальное управление очередью вызовов, автоматическое распределение звонков, голосовое распознавание речи, история работы с каждым клиентом и автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке.
  • Максимальные возможности организации исходящих кампаний: гибкая настройка обзвонов, построение сценариев диалога, функции автоинформатора, возможности email и sms-рассылки и многое другое.

  • Полный контроль качества работы операторов: запись разговоров, возможность в режиме реального времени подключения к диалогу и суфлирования (голосом или через внутренний чат), мониторинг доступности операторов, осуществление снимков экранов, преднастроенная аналитика по работе контакт центра и пользовательский конструктор для новой отчетности.  



Три причины работать с Avaya, используя Infinity 


Сегодня сложно переоценить важность использования действительно качественного, функционального и стабильно работающего call-центра. Управление лояльностью существующих и потенциальных клиентов становится намного проще с современным программным обеспечением для call центров Infinity:

1. Программное обеспечение Infinity легко настраивать и сопровождать:

- быстрая настройка системы: первичная адаптация от 2-х часов;

- продукт легко заточить под задачи бизнеса (в т.ч. с помощью пользовательских настроек без знания программирования);


- полная поддержка ПО: справочная литература доступно написана на русском языке, в онлайн-wiki вы найдете необходимые видео-уроки, а главный центр технической поддержки Infinity находится в Москве;


- простая масштабируемость вашего call центра: не важно, вы увеличиваете штат операторов в два раза или открываете новые офисы в других городах.


2. Максимальные возможности современного call центра становятся доступными: эффективное управление потоком входящих и исходящих звонков и сообщений, а также полный контроль работы вашего контакт центра.


3 .При равных функциональных возможностях и с учетом интегрированности с оборудованием, программное обеспечение Infinity намного доступнее и выгоднее ПО Avaya: как с точки зрения стоимости продукта и первичного внедрения, так и дальнейших затрат на его содержание, использование и сопровождение.


Устанавливая call-центр Infinity с оборудованием Avaya, вы получаете возможность использовать весь потенциал аппаратного комплекса с помощью простого и удобного программного обеспечения по действительно выгодной цене! 

Назад

Остались вопросы как организовать доступный Call-центра для Avaya?

Закажите демонстрацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы