Статьи о построении Call-центра

Модуль Infinity CallBack – виджет обратного звонка для роста бизнеса

Модуль Infinity CallBack – простой, действенный способ наладить контакт с клиентами и повысить конверсию сайта. Он представляет собой виджет обратного звонка, разработанный с учетом всех современных требований. С его помощью можно повысить процент обращений без изменений сайта или существенных затрат.




Модуль Infinity CallBack – виджет обратного звонка для роста бизнеса




Попробовать





Обратный звонок – шаг навстречу клиенту



Интернет-магазины, коммерческие или корпоративные сайты все чаще используют функцию обратного звонка. Возможность заказа обратного вызова удобна как для клиентов, так и для сотрудников компании. Эта функция стимулирует активность посетителей и помогает менеджерам более эффективно решать вопросы клиентов.


Модуль CallBack Infinity представляет собой виджет обратного звонка, который легко интегрируется в сайт. Этот программный продукт предоставляет всю необходимую функциональность для комфортной связи с посетителями сайта.




Модуль Infinity CallBack – виджет обратного звонка для роста бизнеса




Попробовать





Интерфейс и функциональность модуля CallBack Infinity




При установке модуля на сайт добавляется кнопка обратной связи. Она вызывает форму с приветствием и полем, где посетитель может указать свой номер. По умолчанию предполагается, что оператор перезвонит сразу, при первой же возможности. Если необходимо, клиент может дополнительно указать время, когда ему удобно было бы принять обратный вызов.


Кроме этого, форма обратного звонка может всплывать автоматически, спустя заданное время после входа пользователя на сайт. Текст этой формы должен привлечь посетителя и побудить его воспользоваться услугой. К примеру, это может быть вопрос “Нашли ли Вы то, что искали?” и предложение перезвонить. Также на ней можно разместить информацию о какой-либо акции или специальном предложении и добавить таймер обратного отсчета.


Оформление дизайна кнопки и виджета под общий стиль сайта позволит им органично смотреться на странице. Также есть возможность брендирования этих элементов. Можно выполнить настройку внешнего вида самостоятельно или заказать соответствующую услугу.




Связь без преград



Если пользователь воспользовался предложением перезвонить и указал свой номер, система обеспечивает соединение оператора с клиентом. Infinity самостоятельно определяет, какие сотрудники в данный момент готовы принять вызов. Далее она автоматически звонит по указанному номеру, подключая к вызову свободного оператора. Возможен вариант, когда система не совершает звонок, а оповещает заданную группу сотрудников о поступлении заказанного звонка для ручного перезвона.


Модуль CallBack Infinity помогает сделать общение клиента с представителями компании комфортным во всех аспектах. Так, когда посетитель сайта заказывает обратный звонок, разговор для него будет бесплатным. Это небольшая, но существенная деталь, которая дополняет мнение посетителя о компании.


Когда клиенту поступает обратный вызов, он увидит действующий корпоративный номер. Это выгодно отличает модуль Infinity от облачных сервисов, которые совершают вызовы со случайных номеров. Таким образом, снижается риск, что абонент не примет звонок, увидев незнакомый или подозрительный номер.


При работе с данным модулем есть возможность осуществлять запись звонков. Впоследствии оператор может прослушать записанный диалог. Это поможет ему освежить в памяти подробности беседы. А менеджер или руководитель благодаря наличию записей получает возможность контролировать работу сотрудников.


Модуль CallBack удобно использовать, чтобы отследить поведение пользователей на сайте. Его формы можно разместить на различных страницах. При заказе обратного звонка система сохраняет данные о том, с какой страницы была оставлена заявка. Эта информация отображается на экране оператора и сохраняется в статистике.



Модуль Infinity CallBack – виджет обратного звонка для роста бизнеса




Попробовать






CallBack Infinity - выгода и эффективность



Этот полнофункциональный модуль можно назвать достаточно экономным решением для любого бизнеса. Для его внедрения необходимо совершить единоразовую оплату, без ежемесячных платежей для продления. Не придется дополнительно платить за время или количество звонков.


Такое единоразовое приобретение успешно окупается за счет повышения конверсии. Использование этого модуля помогает увеличить продажи, повысить активность и лояльность клиентов.


Прежде всего, функция обратного звонка позволяет не волноваться, что клиент не дозвонится и разочаруется качеством сервиса. Если линия занята или посетитель зашел на сайт в нерабочее время, ему достаточно оставить заявку. При этом он может указать удобное для него время звонка. Когда оператор перезванивает по заявке, это подчеркивает внимание компании к клиенту.


Порой пользователь заходит на сайт, но спустя некоторое время покидает его, не выполнив никакого действия. Причины могут быть самыми разными. Например, человек не нашел нужный товар, не смог выбрать, передумал или вообще заходил из любопытства. Всплывающая форма обратного звонка дает шанс не потерять этого посетителя. Она служит невидимым консультантом, который в нужный момент предлагает помощь потенциальному клиенту.


Как показывает практика, эта стратегия действительно работает. Предложение обратного звонка нередко подталкивает посетителя на общение с оператором. Сотрудник в живом разговоре может выяснить, что же нужно гостю сайта. При необходимости он помогает узнать больше об интересующем продукте или услуге. В результате посетитель с большей вероятностью принимает решение о покупке или сотрудничестве с компанией.


Таким образом, модуль обратного звонка способствует росту продаж и уменьшает процент отказов. Виджет CallBack Infinity способен увеличить конверсию с сайта в несколько раз. А также благодаря ему можно добиться более эффективного рабочего процесса и повышения доверия клиентов.






Назад

Хотите узнать больше об использовании CallBack в колл-центре?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы