Как колл-центр поможет бизнесу выжить в условиях карантина

Во время карантина важно организовать удаленную работу сотрудников компании, наладить коммуникации с клиентами и обеспечить контроль. В этом поможет специализированный софт для колл-центров.

Столкнувшись с кризисом

Коронавирус — проблема, с которой столкнулось человечество, — продолжает набирать обороты и негативно влиять на все сферы нашей жизни. Если в Европе количество зараженных постепенно идет на спад, то в странах бывшего союза пик распространения заболевания, по прогнозам специалистов, придется на конец апреля. Такой неутешительный сценарий вызывает неподдельную тревогу, а обрушившийся кризис расшатывает и без того нестабильную экономику. В уязвимой позиции, в большинстве своем, оказались малый и средний бизнес. Компаниям приходится искать способы выживания.

Как внедрение программного обеспечения для колл-центров поможет улучшить работу компании, наладить коммуникацию с клиентами в условиях карантина. Преимущества профессионального софта, его возможности

Трудности фирм во время эпидемии

Переход в онлайн

Большой проблемой для рынка, наряду со снизившейся покупательской способностью, стала изоляция населения. Львиная доля продаж сместила фокус из офлайн сферы в онлайн. Компании, которые не были готовы к этому, несут огромные потери. Основная задача бизнеса, который хочет остаться на плаву — быстро подстроиться под сложившуюся ситуацию. Для этого необходимо пересмотреть бизнес-процессы, обеспечить эффективные коммуникации с клиентами в новых реалиях.

Проблема организации работы

Еще одной сложностью стала организация работы персонала. Многие фирмы перешли на удаленную работу. Но производительность труда в таких условиях снижается:

нет привычной рабочей атмосферы;
отсутствует налаженный контроль со стороны руководства;
постоянно отвлекают домашние дела;
вместо работы можно поиграть в игры или посмотреть сериалы.

Сотрудникам сложно привыкнуть к новым условиям труда, поддерживать привычный рабочий ритм. Поэтому важно грамотно организовать работу, контролировать выполнение поставленных задач.

На выручку придет современное программное обеспечение для колл-центров, которое способно обеспечить эффективную работу компании на удаленке.

Что такое современный колл-центр

У некоторых владельцев бизнеса при слове «колл-центр» возникает ассоциация со специализированными компаниями, к которым обращаются, когда нужно обработать большое количество звонков. Многие отказываются от сотрудничества с такими организациями в силу различных причин. Один из важных факторов — отсутствие глубокого понимания продукта у сотрудников сторонней фирмы. Внешние специалисты поверхностно знакомятся с особенностями товара или услуги и не могут полноценно донести преимущества до потенциальных клиентов.

Спешим сообщить, что современные контакт-центры работают в куда более широком поле. Это давно уже не только профессиональные службы, которые занимаются обработкой звонков на аутсорсинге.

Подавляющее большинство современных колл-центров – это подразделения внутри компании: менеджеры по продажам, консультанты, технические специалисты. Программное обеспечение для колл-центров устанавливается любым специалистам, которые взаимодействуют с клиентами, занимаются продажей услуг и товаров, консультированием, технической поддержкой, оценкой качества и пр.

Работу по этим направлениям поможет структурировать программное обеспечение для колл-центров Infinity.

Преимущества профессионального ПО

Возможно, у вас возник вопрос: «как программа для колл-центра поможет пережить кризис?». Отвечаем: программа Infinity помогает эффективно организовать и контролировать работу сотрудников, обеспечить стабильное взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникаций.
А главное — она улучшает качество обслуживания клиентов, что в свою очередь приводит к повышению их лояльности.

Давайте разбираться подробнее:

Без специальных технических и программных средств для организации телефонии клиенты не могут связаться с сотрудниками по привычному телефонному номеру компании. Менеджеры работают на удаленке, используя личные мобильные телефоны, а номер компании неактивен. Для существующих клиентов новый способ коммуникации создает временные неудобства. Но как быть потенциальным покупателям, которые пытаются дозвониться на номер фирмы?
Программа Infinity решает эту проблему. Она маршрутизирует звонки с корпоративного телефонного номера на компьютеры сотрудников, работающих удаленно. Это повышает удобство связи с покупателями. Дополнительный плюс — можно маршрутизировать звонки по типам, перенаправляя их на разные группы специалистов в зависимости от типа обращения.
Когда менеджеры работают удаленно, сложно эффективно контролировать выполнение поставленных задач. Это становится серьезной проблемой для владельцев компаний.
Система Infinity позволяет контролировать все, что касается телефонной связи. Вы будете получать информацию по каждому сотруднику: сколько звонков он совершил и принял, каким клиентам звонил. Вам не придется верить менеджерам на слово. Вы сможете отслеживать работу персонала в реальном времени, видеть, кто вовлечен в процесс, а кто отлынивает.
Программа автоматически записывает входящие и исходящие звонки. Вы сможете проверить качество обслуживания клиентов. Система автоматически делает скриншоты экранов работников и даже может вести видеозапись мониторов, если позволяет пропускная способность сети и мощность оборудования.
Инструмент «Статус сотрудника» позволяет контролировать загрузку персонала. Если менеджер выставит статус «В работе», но не будет отвечать на звонки, система автоматически изменит его на актуальный. Так вы будете знать, кто злоупотребляет свободным временем в ущерб работе. Модуль предоставляет информацию, чем занимается сотрудник, сколько времени он реально проводит на рабочем месте.
Программное обеспечение для колл-центров Infinity интегрируется с IT-системами компании. Платформа работает в связке с 1С, Битрикс и десятками CRM-систем.
Платформа работает с различными каналами связи. Звонки, онлайн-общение через мессенджеры, соц. сети, электронная почта объединены в одну систему. Клиент может связаться с компанией любым удобным для него способом.

Этим списком возможности платформы не ограничиваются. Программа для колл-центра Infinity имеет огромный перечень функций:

Широчайшая статистика по обращениям.
Как много клиентов кладут трубку, не дожидаясь соединения с менеджерами. Это ведь ваши потерянные покупатели.
Как долго клиенты ожидают соединения.
Какова эффективность каждого специалиста.

Система умеет обрабатывать типовые запросы в голосовом меню без участия менеджеров. Она дополнена средствами автоматического информирования клиентов, функцией массовых обзвонов и имеет множество других особенностей.

Подведем итог

Учитывая то, что продажи сейчас по большей части перешли в онлайн, компания должна быть готова к удаленной связи с клиентами. Даже если вы еще не организовали надежную систему коммуникаций с потребителями, у вас есть шанс изменить ситуацию и повысить продажи. Чтобы спасти бизнес во время кризиса, нужно выгодно отличаться от других игроков на рынке.

Оказывать услуги лучше, чем конкуренты, обеспечивать сервис лучше, чем конкуренты, взаимодействовать с клиентами лучше, чем конкуренты.

В этом поможет программное обеспечение для колл-центров Infinity.

Если вы прочитали статью и у вас появилось желание автоматизировать систему коммуникации вашей компании, оставляйте заявку. Наши специалисты свяжутся с вами. Используйте промокод STOPKORONA и получите индивидуальную скидку на программное обеспечение.

Если в настоящий момент вы не готовы к внедрению системы и хотите получить больше информации для принятия решения, подписывайтесь на наши социальные сети.
Мы регулярно публикуем информацию, которая поможет улучшить качество оказываемых услуг и повысить эффективность работы сотрудников.