Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре

Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре

Операторам колл центра важно прививать культура правильного обращения с профессиональной техникой. Это поможет продлить срок ее службы, сократить затраты на покупку нового оборудования.

5 способов, как продлить срок службы профессиональным гарнитурам в колл центре. Преимущества беспроводных наушников для операторов контактных служб

Защита техники = снижение затрат


Профессиональные гарнитуры — незаменимое оснащение для сотрудников контактной службы, которое помогает повысить качество обслуживания клиентов. От обычных бюджетных наушников специализированное оборудование для call центра отличается большей долговечностью, качеством звука. Его характеристики специально подобраны так, чтобы сделать беседу максимально комфортной как для работника, так и для клиента компании. Но несмотря на надежность, даже высококачественные гарнитуры выходят из строя при неаккуратном обращении. Поэтому так важно правильно использовать технику, чтобы она прослужила дольше.

Мы подскажем действенные решения, которые помогут продлить жизнь специализированным устройствам.


Советы по использованию гарнитур


Лучше позаботиться об имеющемся оснащении, чем тратить дополнительные средства на покупку новой техники, особенно если речь идет о дорогостоящих изделиях. Берите на вооружение советы и сокращайте лишние траты.

Предоставьте каждому оператору индивидуальную гарнитуру


Если за работником закреплена личная техника, он следит за ней более бережно, чем, когда делит ее еще с одним или несколькими коллегами. С общим оборудованием люди обращаются небрежно. Ведь оно «не мое», а значит «не жалко». «Зачем я буду аккуратно складывать после себя наушники, если сменщик их бросит как попало?» «Почему это я должен следить за сохранностью? Пусть коллега за это отвечает.» Простая психология: мы менее внимательно относимся к общим изделиям, чем к личным. Поэтому лучше предоставить каждому сотруднику персональную гарнитуру.

Если нет возможности сразу приобрести устройства для каждого работника, запаситесь сменными амбушюрами. У такого бюджетного решения есть свои преимущества:

  • Элементарная гигиена — куда приятнее и безопаснее, когда к коже прикасается персональная ушная подушечка.
  • Больший срок службы — амбушюры меньше изнашиваются. Как правило, накладки первыми теряет привлекательный внешний вид при частом использовании техники. Они быстро протираются, рвутся. Такими наушниками неприятно пользоваться, и операторы могут отложить их просто из-за истрепанных подушечек. Рабочее оборудование будет лежать без дела. Дешевле и проще заменить амбушюры, чем покупать новую технику. А лучше приобрести индивидуальные — к ним отношение более бережное.
5 способов, как продлить срок службы профессиональным гарнитурам в колл центре. Преимущества беспроводных наушников для операторов контактных служб

Обеспечьте сохранность проводов


Кабель наушников — элемент, который выходит из строя одним из первых. Из-за неаккуратного обращения появляются перегибы, по длине шнура. Даже усиленный кабель дорогостоящей гарнитуры долго не проживет, если на него наезжать колесиками стула, заламывать или накручивать на палец во время разговора.

Чтобы сберечь провода от случайных неисправностей, используйте специальные зажимы и клипсы. С их помощью можно контролировать длину и положение шнуров. Чтобы кабеля не тянулись по полу, не мешали во время работы, их можно закрепить на мебели.

Оператору будет удобно работать, если зафиксировать провод с помощью клипсы на одежде. Так он не будет путаться под руками во время беседы.

Приобретите специальные кабеля-проводники для подсоединения гарнитур к телекоммуникационной аппаратуре. У этих аксессуаров есть свои плюсы:

  • Увеличивается длина основных проводов. Если у наушников короткий шнур, дополнительный переходник даст оператору больше свободы движения.
  • Техника защищается от случайных поломок. Если оператор в пылу беседы отодвинется дальше, чем позволяет длина шнура и дернет его, провод не вырвется из разъема аппаратуры, расшатывая гнездо, а отсоединится от переходника. Дешевле заменить шнур-проводник, чем покупать новую технику.
  • Исключаются нежелательные падения гарнитур. Если оператор резко встанет, забыв снять наушники, они не упадут на пол, а кабель отсоединится от переходника.

Привейте культуру правильного хранения техники


В комплекте с профессиональными гарнитурами идут специальные чехлы для хранения. Это не просто красивые аксессуары, а полезные элементы, которыми, увы, операторы часто пренебрегают.

Если хранить наушники без чехла на них быстрее появляются потертости, царапины, сколы, скапливается пыль. Аппаратура теряет привлекательный внешний вид и к ней уже не так бережно относятся. Достаточно просто аккуратно складывать наушники и убирать их в чехол в конце рабочего дня, чтобы они дольше выглядели, как только что купленные изделия. Пользоваться такой техникой будет куда приятнее.

Компания вряд ли будет тратиться на приобретение новых изделий, если старые еще работают, но просто потеряли свежий вид. Забота о сохранности гарнитур должна волновать в первую очередь операторов, которые используют их каждый день.


Беспроводные гарнитуры


Беспроводные наушники — отличное решение, если вы хотите купить оборудование для колл центра. Они имеют неоспоримые достоинства:

  • Нет провода, а значит он не сломается. Не нужно волноваться о случайных заломах и перегибах.
  • Больше свободы движения оператора. Сотрудник может отойти от рабочего места на удобное расстояние и не бояться, что кабель выскочит из гнезда, аппаратура упадет или поломается.
  • Работнику не обязательно все время сидеть за столом. Он может встать пройтись, размяться, не прерывая беседу.
  • Спасение от шума в отделе связи. Если в офисе одновременно работает много телефонистов, сложно отвлечься от постороннего шума, сосредоточиться на беседе. Голоса людей, звук техники мешают и оператору, и клиенту. Если нужно побеседовать в спокойной обстановке, сотрудник отдела связи может отойти в тихое место, не прерывая разговор.

5 способов, как продлить срок службы профессиональным гарнитурам в колл центре. Преимущества беспроводных наушников для операторов контактных служб

Предлагаем вам модели современных гарнитур разной стоимости:

  • Plantronics Audio 655 — 50$ — бюджетные наушники с отличным соотношением цена-качества. Удобно сидят на голове, хорошо подавляют посторонние шумы.
  • Logitech H600 — 90$ — наушники со встроенным микрофоном. Подходят для телефонии и онлайн звонков. Рассчитаны на 8-мь часов автономной работы. Дальность сигнала — 10 м от компьютера.
  • B350-XT 203475 BlueParrott — 140$ — гарнитура с одним динамиком. Благодаря удобному ободу отлично держится на голове. Одно ухо оператора остается свободным, и он может слышать коллег, что дает большую свободу во время работы. Динамик обеспечивает отличное качество звука.
  • Jabra Evolve 75 Stereo UC — 250$ — профессиональная Bluetooth гарнитура. Оснащена функцией одновременного подключения к нескольким устройствам. Оператор может принять звонок на рабочем ПК, а при необходимости быстро переключить его на мобильный телефон.
  • Audio-Technica BPHS1 — 260$ — стереогарнитура с отличной звукоизоляцией. Не только внешний шум не будет беспокоить оператора во время разговора с клиентом, но и звук из самих динамиков не проникнет вовне. Наушники удобно сидят на голове, полностью закрывая ухо. Высококачественный микрофон передает детали голоса без помех и неточностей.

Выбирайте новую удобную гарнитуру или следите за сохранностью имеющегося оборудования — решайте сами. В любом случае, если операторы будут аккуратно использовать технику, срок ее службы увеличится. Это особенно важно, если вы заботитесь о качестве работы контактного отдела, покупаете профессиональные, дорогостоящие устройства.

Прививайте сотрудникам службы связи культуру бережного отношения к профессиональному оснащению. Это сократит затраты на приобретение аппаратуры, повысит качество обслуживания клиентов.

Назад

Хотите узнать больше об организации эффективной работы в колл центре?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы