Интеграция колл-центра Infinity с Microsoft Outlook

Outlook — персональный информационный менеджер с функциями почтового клиента и Groupware компании Microsoft. Помимо функций почтового клиента для работы с электронной почтой, Microsoft Outlook является полноценным органайзером, предоставляющим функции календаря, планировщика задач, записной книжки и менеджера контактов. Интеграция с Infinity осуществляется посредством универсального виджета Простые звонки (разработчик —компания Ведисофт).

Интегрированные возможности взаимодействия call-центра Infinity и MS Outlook

• Несколько способов совершения телефонного звонка.
• Определение номера телефона входящего звонка.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Открытие файла карточки контакта, содержащего информацию о звонящем абоненте, одним кликом.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Возможность просмотра истории звонков и записей телефонных разговоров из интерфейса Infinity или MS Outlook.
• Возможность работы в MS Outlook как совместно с рабочим местом оператора Infinity, так и без него.

Назад